13 years ago - Complaint is picked up by Philips

13 years ago - Philips is helemaal niet met een oplossing gekomen, sterker, ze gingen niets meer voor mij doen! Inmiddels heb ik ook twijfels over deze site, want de fabrikant kan gewoon aangeven dat het probleem is opgelost terwijl ik gewoon door Philips aan de kant ben gezet.

13 years ago - Philips reageert niet meer, dit avontuur heeft me 2900 euro gekost. Het was mijn eerste tv van dit merk, en raadt eens!!!

13 years ago - De garantie zal nu wel verlopen zijn, ben nu bezig om alle philips produkten te vervangen, door andere merken wel te verstaan. de arrogantie van dit bedrijf heeft mij doen besluiten dat ik geen produkten meer in huis wil hebben van dit merk. Ben al aardig op weg, nog een paar te gaan, dan ben ben ik philipsloos, o joy.

13 years ago - Complaint is solved by Philips

13 years ago - Nog 1 apparaat te gaan, dan is er geen philips meer, alles weg, en nooit meer!

13 years ago - Uw situatie U schrijft dat uw televisie niet goed werkt met uw Apple router. De verkoper van de televisie bestaat niet meer dus u hebt contact opgenomen met Philips. Philips biedt geen oplossing en geeft aan dat u een andere router moet kopen. Dit wilt u niet in verband met andere producten van Apple die hierop zij aangesloten. U vraagt ons wat u hier nog mee kan. Hierover kunnen wij u de volgende informatie geven. Wat zijn uw mogelijkheden? Wij gaan er in de beantwoording vanuit dat het probleem aan de televisie ligt en niet aan de router. Technisch gezien kunnen wij hierover namelijk geen oordeel geven aangezien wij daar geen deskundigen in zijn. De vraag is hier of u had mogen verwachten dat de televisie goed zou werken in combinatie met de router. Is hier tijdens de verkoop over gesproken met de verkoper? Hebt u bepaalde informatie gekregen van de fabrikant hierover in de gebruiksaanwijzing of overige informatie die u hebt gekregen? Is dit een verwachting die je over het algemeen mag hebben? Wilt u weten of u dit gebrek had heoven te verwachten? Neem dan contact op met een (technisch) deskundige, zoals een adere verkoper of monteur. Voldoet een product niet aan de verwachtingen die u er redelijkerwijs van had mogen hebben? Dan kunt u normaal gesproken de verkoper hierop aanspreken. U spreekt hem dan aan op basis van zijn wettelijke verplichtingen om u een goed product te leveren, dat aan de overeenkomst voldoet. U hebt met hem namelijk een koopovereenkomst gesloten, waar deze verplichting uit voortkomt. Wie kunt u waar op aanspreken? U schrijft dat uw verkoper niet meer bestaat. Is de verkoper gestopt? Dan hebt u strikt genomen geen partij meer waar u uw wettelijke rechten bij kunt afdwingen. Is de verkoper failliet? Dan is er een curator aangewezen. De curator handelt het faillissement af. Hebt u een klacht over een product? En wilt u bijvoorbeeld een oplossing of uw geld terug? Dan moet u dit bij de curator voorleggen. Via de Kamer van Koophandel kunt u er eventueel achterkomen wie de curator is van het bedrijf. Is dit geen optie? Dan kunt u kijken wat de fabrieksgarantie u biedt. Kijk hiervoor in de garantievorowaarden. De garantievoorwaarden geven aan wat u van de fabrikant kan verlangen. Fabrieksgarantie is namelijk iets extra’s dat u krijgt bij de aankoop van een product. De fabrikant mag zelf bepalen waar op en binnen welke periode hij garantie geeft. De fabrikant heeft, naast hetgeen hij aanbiedt qua extra garantie, geen wettelijke verplichtingen naar u toe. Heeft de fabrikant een bepaalde toezegging gedaan ? Bijvoorbeeld dat het product het doet in combinatie met andere producten? Dan is de vraag of deze toezegging van de fabrikant ook onderdeel uitmaakt van deze garantie die hij heeft afgegeven. En u dus op basis van die garantie kan afdwingen dat hij deze toezegging ook nakomt. Zoals gezegd, is het gebruikelijk en makkelijker om de verkoper hierop aan te spreken. Omdat dat soort productinformatie dan ook onderdeel hebben uitgemaakt van de koopovereenkomst. Met vriendelijke groet, ConsuWijzer (T) 088 - 070 70 70 www.consuwijzer.nl Praktisch advies over uw rechten als consument

12 years ago - User added a review about the solution that Philips posted