13 years ago - Klacht is zeker niet naar tevredenheid opgelost, zelfs helemaal niet opgelost. Een hele snelle reactie, maar vervolgens met een kluitje in het riet gestuurd. Een bon toegezegd gekregen van 20% korting op een nieuwe scheerkop te bestellen. Voor het bedrag van een nieuwe scheerkop kan ik bijna een nieuw apparaat kopen dus was geen optie. Foto's gestuurd van het probleem, suggesties gedaan, maar de heren technicie wisten er geen raad mee en konden alleen de verklaring geven:" Zij zijn tot de conclusie gekomen dat dit onderdeel van de scheerkop enkel defect geraakt kan zijn door middel van 'hard handig' gebruik, misschien is het scheerapparaat een keer op de grond gevallen of iets dergelijks. Dit is een defect wat niet kan optreden bij normaal gebruik en bij normaal reinigen van de scheerkop". Daar mag je het dan mee doen, terwijl ik toch wel degene ben die weet wat er gebeurd is met het apparaat.
Als laatste de volgende tekst gemaild naar Philips en helaas geen reactie meer mogen ontvangen:
Zoals ik u vorige week gemeld heb wilde ik graag een productspecialist spreken over de constructie van de scheerkop nav de gestuurde foto's op 19 januari j.l. Tot op heden is dit niet gebeurd en ik schat in dat dit ook niet zal gebeuren. Ik vind het onbegrijpelijk dat Philips zo omgaat met relaties waarin u zelf heeft aangegeven dat dit waarvolle informatie kan opleveren en waar Philips zeer zorgvuldig mee omgaat.
Ik denk dat ik zelf als geen ander kan aangeven op welke wijze het onderhoud van het scheerapparaat heeft plaatsgevonden. De conclusie van uw productspecialisten is wel een heel gemakkelijke en raakt in dit geval kant nog wal. Ze nemen niet eens de moeite om de scheerkop zelf te bekijken hoe dit er werkelijk uitziet. Is dit Sense and Simplicity!!!
Als technicus heb ik voldoende, nee ik denk zelfs teveel, oog gehad een constructie die naar mijn mening niet voldoende is. Ik heb getracht met Philips daarover in gesprek te gaan, alleen wordt dit wel benoemd als waardevol maar in de praktijk niet als zodanig uitgevoerd.
Jammer want ik zou toch als bedrijf, waar het zeker niet al te goed mee gaat, elke positieve suggestie tenminste staven op de inhoud, hoe verbeter ik mijn product!!!
Kortom ik heb genoeg van Philips en zoek mijn weg verder bij een andere leverancier die misschien niet de kreet slaakt sense and symplicity, maar wel een goede service heeft(eigen ervaring met de Oral B) en ben je niet tevreden krijg je zelfs gewoon je geld terug.
