My complaint:

vorig jaar juni heeft mijn client het probleem gehad dat er 1cm koffie kwam en hierna viel het apparaat uit. het apparaat is toen opgehaald en gemaakt. echter vorige week, 6 juli, heb ik het apparaat ontkalkt omdat het apparaat weer dezelfde kuren vertoont. nu ben ik weer bij deze client, maar het ontkalken heeft geen effect gehad. heeft u enig idee wat dit zou kunnen zijn?

Desired solution:

dat het senseo apparaat weer naar behoren werkt.