My complaint:

Wij hebben onze senseo in mei gekocht en in oktober voor de eerste keer opgestuurd.Na 3 keer opgestuurd kregen we een brief dat de senseo niet meer gemaakt kon worden en dat we uiterlijk binnen 3 weken een nieuwe senseo opgestuurd zouden krijgen en indien die niet in voorraad zou zijn de opvolger.

Na 3 weken gebeld naar Philips waar de senseo bleef toen bleek de reparatiecentrum het door had geven en er een nieuwe dossier aan gemaakt moest worden gemaakt. Dus weer wachten.
Na weer bellen/chatten bleek er een mail naar verkeerd emailadres gestuurd te zijn met de medeling dat er geen senseo voorradig is en dat we konden wachten of 80 % van het aankoopbedrag terug konden krijgen. Toen ik vroeg waarom ik dan de opvolger niet kreeg bleek die ook niet voorradig te zijn?????????????
Mijn vraag mijn oude senseo dan terug te sturen zodat ik hem zelf ik de winkel kon gaan ruilen bleek dat de senseo al vernietigd te zijn terwijl dat toch in mijn ogen mijn eigendom is.

Desired solution:

Een nieuwe werkende senseo