My complaint:
KLACHT
Geachte heer en/of mevrouw,
3 jan. 2013 heb ik onderstaande mail aan u verzonden, maar nooit antwoord van u mogen ontvangen.
Vriendelijk verzoek ik u alsnog om een reactie op onderstaande mails.
Alvast bedankt.
Tine Röttger
Laan van Meerdeervoort 839
2564 AH Den Haag
06-21804899
——————————————————————————–
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: [RTS-Portal]Uw Philips interventie aanvraag met ref.: 50-857519082
Date: Thu, 3 Jan 2013 15:45:34 +0100
Geachte heer en/of mevrouw,
Eind augustus 2011 heb ik van u een nieuw Philips Senseo Koffiezetapparaat gekregen, omdat het vorige door mij gekochte apparaat
heel snel stuk was gegaan. Nogmaals mijn complimenten voor de service toen, waar ik heel blij mee was. Heb het ook aan iedereen verteld
die het horen wilde !! (zie uw onderstaande mail).
Ik heb vanaf dat deze apparaten uitkwamen al heel wat van deze apparaten gehad en echt altijd tot volle tevredenheid.
Vroeger hadden wij kantoor aan huis en gingen er ongeveer 30 kopjes per dag door, toch bleven ze het jaren doen.
Tot mijn ontzetting is het apparaat wat ik van u heb gekregen (HD7825/60/A) op 1e kerstdag ook kapot gegaan.
Nu hebben we al sinds 5 jaar geen bedrijf meer en zetten we gemiddeld (maar) 6 kopjes koffie per dag !!!
Vorige week begon het apparaat wat ik van u heb gekregen te haperen en ging het kalklampje weer branden (terwijl ik hem nog niet zo
lang geleden ontkalkt had) en hebben we hem weer volgens voorschrift en met voorgeschreven ontkalker weer ontkalkt, zoals we altijd doen.
Maar het lampje ging niet uit. Wel stopt hij er tijdens koffiezetten na een paar seconden mee en slaat helemaal uit. Om één kopje koffie te
zetten moeten we hem 3 tot 5 keer opnieuw inschakelen, wachten tot hij is uitgeknipperd en dan geeft hij weer een beetje water.
Ook met ontkalken sloeg hij steeds uit. We hebben hem toen maar een paar keer achter elkaar ontkalkt, maar na uren het maar opgegeven.
De volgende dag nog een keer geprobeerd met azijn maar met hetzelfde resultaat.
Hij blijft na een paar seconden uitslaan. De koffie blijft (ondanks een paar keer naspoelen) naar ontkalker en/of azijn smaken en je bent met een kopje
koffie zetten een hele lange tijd bezig omdat hij steeds uitslaat.
We zijn nu even op oploskoffie overgestapt, maar die kan niet tippen aan de Senseo pads !!
Eerst wilde ik meteen een nieuw apparaat kopen, immers deze hebben we door uw topservice toen gratis van u gekregen.
Toch mag dat volgens mij niet zeggen, dat hij ook maar zo kort mee mag gaan, vandaar dat ik toch eerst deze email aan u stuur.
Mocht het zo zijn dat de apparaten tegenwoordig van mindere kwaliteit zijn en ze nu gewoon zo’n korte levensduur hebben, hoor ik dat graag
van u, want dan ga ik natuurlijk niet weer een Philips Senseo aanschaffen, maar ga ik kijken naar een ander merk/soort apparaat.
Ik zou dat heel jammer vinden, omdat zoals ik al zei we de Senseo pads erg lekker vinden.
Met vriendelijke groet,
Tine Röttger
Laan van Meerdervoort 839
2564 AH DEN HAAG
06-21804899
——————————————————————————–
Date: Thu, 25 Aug 2011 21:43:53 +0200
To: [email protected]
From: [email protected]
Subject: [RTS-Portal]Uw Philips interventie aanvraag met ref.: 50-857519082
Geachte klant,
Hierbij bevestigen wij u de verzending van een nieuwe: HD7825/60
Dit product is verstuurd naar:
W.J. RÖTTGER
LAAN VAN MEERDERVOORT 839
2564 AH ´S-GRAVENHAGE
NL
—————————————————————————————-
Gebruik de volgende link om de status/voortgang van uw aanvraag te volgen:
http://www.infotip-rts.nl/View.rts.IS-philips-1968105-407796093-30BAFAE4
Mocht u naar aanleiding van deze levering nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800-0230076. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn verzoeken wij u uw dossiernummer 50-857519082 bij de hand te houden wanneer u contact opneemt.
Wij vinden het vervelend dat uw Philips product een mankement vertoonde maar hopen u op deze manier weer veel gebruiksplezier te bieden.
—————————————————————————————-
Dit is een geautomatiseerd emailbericht. Antwoord alstublieft niet op deze email, omdat het niet zal worden behandeld.
Met vriendelijke groet,
Philips Consumer Care
0800-0230076 (gratis)
Ma. t/m vrij. van 8.00 tot 20.00 uur en za. van 9.00 tot 18.00 uur
PS. Wij zullen uw defecte product op een milieuvriendelijke wijze afvoeren.
Dit is een geautomatiseerd emailbericht. Antwoord alstublieft niet op deze email, omdat het niet zal worden behandeld.
——————————————————————————–
The information contained in this message may be confidential and legally protected under applicable law. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, forwarding, dissemination, or reproduction of this message is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.
Desired solution:
In ieder geval een reactie. Het apparaat repareren of een nieuw apparaat zou de oplossing zijn.
Onderstaande mening was van mij voorheen 10 sterren op alle 3. Nu vul ik 1 ster in, maar dit komt omdat mijn laatste klacht nooit in behandeling is genomen en ik geen reactie heb gekregen.
