My complaint:
Op 3 april 2010 heb ik deze set gekocht bij Its in Schiedam.Vanaf het begin problemen met uitval van de tv, waarbij het beeld weg bleef. tot 3x toe UPC box vervangen zonder resultaat. In overleg met E care de software van de tv vervangen doch toen E care ook aangaf dat ik de software van de soundbar moest vervangen en na contact met Philips bleek dat er helemaal geen software voor klanten voorhanden was, ging bij mij het licht uit. Middels Its werd de hulp van E-care ingeroepen.Moederbord werd vervangen en toen men dit voor een 2x maal wilde doen en ik bezwaren maakte, werd door de tech.dienst van E-*care meegedeeld een de aanwezige E care mensen dat het ongemak mogelijk door de soundbar werd veroorzaakt omdat er meerdere problemen waren geconstateerd. Gevolg. Tv en soundbar verdwenen voor lange tijd van 1-12-2010 tot 12 januari 2011. Voor de kleinkids geen dvd met kerst. Frequentie in soundbar werd aangepast waarna het probleem zou zijn verdwenen. Voor de zekerheid toch maar een nieuwere soundbar gekocht de HTS 7140. Volledige medewerking van toen nog bestaande Its.Contact gezocht via de site met philips consumer care doch ik kreeg in mijn ogen een beschamend antwoord van **** van deze afdeling. Ik heb hem laten weten geen genoegen te nemen met zijn schrale antwoord,dat zeker geen reclame is voor een grote organisatie als Philips. Mijn E-care dossier is 2025/210988,2025/210988, 2025/211373 deze laatste 3 keer als interne vervolgopdrachten.Ik was fan van Philips producten,doch op deze manier!
Gewenste oplossing
In vind dat ik terecht om een vorm van compensatie mag vragen. Veel effort moeten steken in het overtuigen van UPC dat er iets fout was *achteraf onterecht* Dagen thuis moeten zitten om te wachten op E care mensen. Lang de tv en soundbar moeten missen en in de periode dat ik de combinatie had maar afwachten wanneer de tv weer totaal uitviel-tot soms vier keer per avond. Gezien de niet misselijk prijs die ik voor deze set diende te betalen, mag m.i. toch een andere/betere kwaliteit en klantvriendelijke benadering worden verwacht.
