My complaint:

Shell en Philips hebben een actie bedacht waarbij als je bij Shell tankt kortingsvouchers krijgt die je bij philips kunt inleveren en korting genereert op philips producten.
Mooie actie dacht ik, ware het niet dat de vouchers tot 12 februari(“hoera de inleverdatum was verlengd”) ingeleverd kunnen worden bij philips op een site waarvan sinds december al een heel groot deel en nu vrijwel alles is uitverkocht. Ik heb dus 11 kortingsvouchers waar ik nix mee kan. Ik heb voor 550 euro getankt bij Shell (11×50 euro) en zou daarmee een waterkoker en fohn willen kopen (letwel het gaat uiteindelijk om een 55 euro tov mijn bestede 550 euro), ben al sinds sinds december aan het kijken op die site maar vang telkens naast. Producten zijn uitverkocht en dan stond er ook nog dat Philips heel erg zijn best deed om alternatieven te zoeken en op de site te zetten alleen is dat blijkbaar niet gelukt….?
Hoe kun je een dergelijke actie bedenken en dan geen voldoende producten in huis hebben? Komt zeer onprofessioneel en als Philips echt zijn producten wil verkopen en klanten tevreden willen stellen, zij meer moeite hadden gedaan om dit op te lossen. Telkens als ik belde werd ik naar de site verwezen en meer konden de dames aan de lijn ook niets doen. Blijkbaar heeft Philips voldoende omzet in deze tijden van crisis dat er geen passende alternatieven zijn geboden want er voldoende alternatieve producten, alleen ontbreekt het de marketing bij Philips blijkbaar aan creativiteit en blijkbaar heeft Shell ook genoeg omzet dat zij pikken dat hun hiermee ook door het slijk kan worden gehaald. Jammer!

Desired solution:

Een passende oplossing is een passend alternatief voor zowel de waterkoker (rvs) en de fohn voor dezelfde prijs als op de site.