My complaint:

Op 9 december 2012 hebben wij voldoende Shell kortingsbonnen gespaard en hebben wij op de site van shell een cadeau uitgezocht (de PowerPro AnimalCare-stofzuiger zonder zak) met 50 % korting. Op dezelfde dag is de stofzuiger besteld en betaald en hebben wij een bevestiging ontvangen van Philips. Toen hoorden we een tijdje niets….Omdat de stofzuiger bedoelt was voor een kerstcadeau, hebben we voor kerst 2 keer telefonisch contact gehad met Philips waar onze stofzuiger bleef. De ene keer vertelden ze dat de bestelling niet goed door was gekomen (wel vreemd dat we een bevestiging hebben ontvangen) en de andere keer zouden ze het bedrag van € 115,00 direct terugstorten en moesten we de bestelling maar opnieuw uitvoeren. Toen hoorden we een hele tijd niets….ook geen bedrag werd er teruggestort, dus een niewe bestelling hebben wij niet gedaan. Begin januari maar weer contact opgenomen met Philips of ze onze stofzuiger nog konden leveren en anders het geld terugstorten. Philips kon het product niet meer leveren met de korting en het bedrag werd (weer) teruggestort. Omdat we het allemaal erg vervelend vonden worden hebben we de medewerkster gevraagd of we een leidinggevende konden spreken over de kwestie. Helaas ging dat niet zomaar….vreemd dat een leidinggevende dan niet ‘thuis’ geeft en niet zijn/haar verantwoording neemt. Na een aantal weken weer niets vernomen van Philips en geen bedrag teruggestort. Maar weer contact opgenomen met Philips en de medewerker melde ons dat het bedrag binnen 10 dagen teruggestort zou worden en stuurde via de mail een code die we konden gebruiken om de stofzuiger alsnog te bestellen met dezelfde conditie als de shell actie (50 % korting). Nadat we eindelijk het bedrag van € 115,00 terug hebben ontvangen (31 januari 2013) hebben we toch een poging gewaagd om de stofzuiger alsnog te bestellen met de toegestuurde code. Helaas is dit niet gelukt…..de code was niet geldig. We hebben niet meer de energie om nog contact op te nemen met Philips, ten eerste omdat je een half uur per keer aan de lijn hangt voordat je een medewerk(st)er spreekt en ten tweede de contacten die we hebben gehad waren niet al te vriendelijk en niet betrouwbaar.

Desired solution:

Een PowerPro AnimalCare-stofzuiger zonder zak te kunnen bestellen minimaal onder de voorwaarden van de Shell actie!!