My complaint:
KLACHT VAN:
Familie Gebhard
p/a tot april 2010 Camping Cap Blanch, Playa de Cap Blanch 25,
03590 Altea
(Alicante) SPANJE
Aan: Philips Consumenten Belangen Eindhoven en Polectro Amsterdam
Mevr/Mijh.
Wij zijn beiden 66 jaar. Ons hele leven kopen wij Philips producten.
Wij overwinteren in Spanje op linksboven vermeld adres. Wij kijken TV via de satellietschotel met Philips Satelliet Receiver model DST 5916/23A (DOET HET PRIMA!!) en EEN OUDE Philips (kleine) Beeldbuis Kleuren TV. (DOET HET UITSTEKEND, NOG STEEDS!!!)
Wij wilden een nieuwe LCD Philips TV en de keuze viel op de 26PFL5403D/10. Via internet werd deze TV in verschillende zaken te koop aangeboden voor 353 euro incl. verwijderingsbijdrage.
Omdat wij dachten per 1 sept. 09 reeds op de camping in Spanje te staan.
besloten wij al op 12augustus 2009 bij Polectro Bos en Lommerweg te Amsterdam te kopen. Wij belden eerst of hij op voorraad was. Ja dat was hij. (BLEEK LATER NIET DUS)
Bij aankomst was er nog maar één die als demonstratie model aan de muur hing. Allemaal stonden de demonstratie TV’s aan. Die van ons niet, STOND UIT (??)
De verkoper zei ons, dat hij bijna nooit aan stond en 100% goed was. We vertrouwden er op, dat het apparaat 100% zou zijn. ((NIET DUS blijkt later)) De verkoper deed de TV aan de muur aan. Wij keken en luisterden een minuut. Beeld mooi en geluid goed.
We vertelden bovenstaand camping verhaal, om daar TV te kijken via satellietschotel en S-video aansluiting voor Laptop/PC kijken op TV scherm ((Internetsite “uitzending gemist”))
We kochten bij Polectro (Bos en Lommerweg te Amsterdam) een Philips TV Model 26PFL5403 D/10, serienr: CG1B084340881A.
Originele doos/verpakking was er niet. Werd in plastic bolletjes folie verpakt.Wij vroegen nog korting omdat hij al gebruikt was aan de demonstratiemuur. GEEN KANS. Mhh bij andere bedrijven werd hij nieuw in doos verkocht.
Thuis gekomen bleek:
We kregen 2 verkeerde schroefjes voor TV standaard te monteren en boekjes – gebruikshandleiding bleken van type 23 PFL5403 te zijn. Maar ja dat was hetzelfde zij de verkoper telefonisch. Schroefjes 3 stuks-groter werden per post opgestuurd. PFFFF!!!! Moeizaam allemaal.
Waarom zo lang TV in begin helemaal niet gebruikt??
12/8/09 gekocht en pas 4/10 09 gaan gebruiken???
Camping plaats voor 1 sept.’09 werd pas 1 okt ’09 vrijgegeven.
De TV heeft in thuis in NL bijna 2 maanden ongebruikt verpakt gelegen en namen hem mee naar onze overwintering plek op de camping. Op 4 oktober 2009 in Spanje, sloten we de TV aan in onze caravan en meteen viel ons een vreemd brouwend geluid op uit vooral de rechter speaker. De 2e dag was het een ergerlijk brouwend / resonerend geluid. Met de balans de rechterspeaker uitgeschakeld, helemaal naar links gezet. Doch het geluid was nog waarneembaar.
Dan opeens 16 oktober ’09 geluid knalt, geluid met 100% volume met gekraak en geruis je oren in. We schrokken ons rot.
E-mailen met klacht, 4x naar Philips Investor Relation. NOOIT ANTWOORD
U begrijpt dat wij na één dag de TV kijken, teleurgesteld zijn in het vreselijk resonerend/brouwend geluid van deze TV. DIE NA ÉÉN UUR DUS REEDS STUK GING
Via Polectro de Spaanse Philips Helpdesk gekregen en via hen kreeg ik een officieel Philips reparatie adres:
Telemar Benidorm, S.L. in La Nucia (provincie Alicante). Tel 0034965852997 Fax: 966804694. e-mail adres [email protected]
HUMHHH specialisten??? Daar repareren zij ook Samsung,LG en vele andere merken.
Op 20 oktober ’09 ter reparatie aangeboden en daar (vice versa brabbelend Engels en één richting in mijn oren ratelend Spaans)
Volgens hen lag het aan mijn Scartkabel. JA JA.NIET DUS!!!Zeggen ze tegen iedereen, om schuldgevoel op jou te leggen!!!!!!
Op 27 oktober ’09 kregen we TV terug. Geluid goed, doch meteen bij wisselen kanaal blijkt opeens de TV van EXT1 (voor schotelsatelliet ontvangst) naar TV program te springen. Daar zit niets. Is voor kabelontvangst thuis. De TV reageerde opeens op de afst.bed. van de Philips Receiver.
NIET terug te krijgen op EXT1. Niet met TV afst.bed. PP en Receiver afst.bed. TV/Sat knop. Alleen door TV uit en aan te zetten. Doch meteen weer bij wisselen kanaal, naar geen beeld.
Ook stuk/niet werkend de S-video voor Laptop naar TV scherm.
In menu zag ik dat achter EXT1 en S-video stond: “GEEN LABEL”
Wat die Spaanse reparateur doet of klooioot weet ik niet.
Op 3 november ’09 TV weer ter reparatie aangeboden.
Volgens hen ligt het aan mijn Scartkabel. JA JAAAA, nou weet ik het wel!! Ik heb hen duidelijk gemaakt, dat ik hem bij vrienden op de Camping mijn TV op hun Installatie – Receiver inplugde, hun afst.bed. gebruikte en hetzelfde probleem had.
17 dagen later op 20 november ’09 TV terug.
Vermelding “geen label” achter EXT1 is weg.
Nog steeds verspringt bij elke kanaalwisseling mijn beeld op ZWART, doch via de TV/SAT knop van de Receiver afst.bed kom ik weer op EXT1 en via TV afst.bed. PP knop ook op EXT1.
Met dit gezeik (excuse moi les mots) kan ik nog leven.
DOCH: Nog steeds werkt S-video aansluiting voor PC naar TV NIET!!!!!!!!!!!!!.
Dezelfde dag 20 november ’09 na één uur spelen knalt met een volume van 100% _gekkenhuis– het geluid over naar een vreselijke niet aan te horen zeer luid gekraakt en geruis. Je schrikt je het leplazerus en moet bliksem snel het geluid uitzetten met de afst.bed. DAT LUKT. MAAR IS NIET WEG TE KRIJGEN. Dan moet je de TV helemaal uitzetten en weer aan.
Dezelfde dag na 1 ½ uur TV kijken, weer 100% volume knal – scherp geruis geluid. Volgende dag weer na 2 uur. Ik word niet goed mensen!!
Het bedrijf kan deze problemen niet verhelpen/maken!!!. Ik zit in Spanje. Ik heb zeer waarschijnlijk een TV “van de plank” gekocht met een jaar of langer 8 uur per dag aanstaan. Kan niet anders met al deze klachten. Ik heb thuis 1e Philips kleuren TV 20 jaar gehad en kocht een nieuwe Philips kleuren TV omdat de oude wat Beeldkleur verloor. Deze nieuwe is nu 12 jaar oud en heeft ook nooit storing gehad en is vlijmscherp en goed.
We hebben in de caravan 7 jaar een kleine Philips 16 inch (?) beeld gehad en die had nooit problemen.
Met deze voelen wij ons enigszins (zeg het voorzichtig) besodemieterd.)
Wat moet ik nu? Weer de TV naar de reparateur. Daar zetten ze hem aan en als het geluid toevallig 2 uur of langer normaal blijft krijg ik hem ongerepareerd terug.
Ik verzoek U beleefd, mij de gelegenheid te geven om de maandagochtend – van de plank TV in te ruilen voor een nieuwe gelijkwaardige Philips TV.
Door mij het bedrag van 353 euro te retourneren op rek.nr ING 4680503. Dan koop ik in Spanje een gelijkwaardige Philips TV. Ik breng de onbruikbare TV in april/mei 2010, weer terug naar Polectro te Amsterdam.
Hoogachtend
Fred Gebhard
