My complaint:
Vorig jaar heb ik een babyfoon ( uit mijn hoofd type 520) gekocht van Philips. Ik was er zeer tevreden mee en heb deze ook aan anderen aangeraden. Op een gegeven moment is het toestel kapot gegaan. We hadden geen link meer met het toestel bij mijn dochter op de kamer.
Ik heb het apparaat vervolgens opgestuurd naar E-care, 10 euro verzendkosten. Na ruim een week krijg ik per brief te horen dat het apparaat niet meer te maken was en dat ik een nieuwe uiterlijk binnen 3 weken opgestuurd zou krijgen.
De 3 weken waren inmiddels voorbij maar nog geen babyfoon.
Inmiddels al ruim 4 weken zonder babyfoon!
Ik heb de klantenservice vervolgens gebeld om eens te informeren waarom het zo lang duurt. Verhaal uitgelegd, was op de verkeerde afdeling en kreeg het nummer van E-care. Ik vervolgens daar naar toe gebeld, kreeg ik weer te horen dat ik hiervoor toch echt bij de klantenservice moest zijn. Ik weer naar de klantenservice gebeld omk wederom mijn verhaal weer toe te lichten.
Die hebben het nagekeken en toen kreeg ik te horen dat het ordernummer helemaal niet bij hun bekend was. Die had ze nog nooit meegemaakt!
Ze zou het uitzoeken en mij die dag terugbellen. Ze heeft mij niet gebeld. Ik de volgende dag maar weer gebeld over sta va za, toen lag het systeem eruit en ze wist niet wanneer ze me terug kon bellen. Na 4 dagen nog steeds niks gehoord dus vandaag zelf maar weer gebeld. Krijg ik te horen dat er er gisteren pas actie op is ondernomen om het uit te zoeken en zodra ze meer weten dan wordt ik daarover gebeld! Wat een slechte service zeg! Ik mag toch verwachten dat ze me op z’n minst op de hoogte houden van de sta va za! Maar nee elke keer moet ik zelf actie ondernemen en kost het mij elke keer geld! Echt te belachelijk voor woorden gewoon en ik ben geen steek verder gekomen want zit nu nog steeds te wachten op een product wat gewoon opgestuurd moet worden! Simpel lijkt mij maar blijkbaar toch niet zo simpel!
Desired solution:
Een nieuwe babyfoon
