My complaint:

Ik heb het product Avent borstschelpenset gekocht bij de Philips online shop. Na 3 dagen heb ik het product ontvangen en bij opening van de verpakking zag ik dat de schelpen los in de doos zat. Er zat geen plastic verpakking om. Bij andere Philips avent spullen zitten wel plastic verpakking en zelfs verzegeling om vanwege de hygiëne. Bij nadere bestudering van de schelpen zag ik dat de schelpen ook vies waren. Duidelijk bleek dat het om retour gestuurde producten gingen! Bij tv’s kan ik nog begrijpen, maar dit betreft een hygiëne product. Als je de verpakking van de avent borstkolf opent, dan staat er duidelijk dat je dan om hygiënische redenen niet meer kunt retourneren. Dit gaat om een soortgelijk product. Ik heb meteen een klacht ingediend omdat ik dit ongehoord vind, met name voor zo’n groot bedrijf als Philips! Ik werd na 3 dagen teruggebeld en de medewerker was ermee eens dat dit niet kon. Hij ging die dag nog regelen dat ik nieuwe zou krijgen en zou die dag nog terugbellen om het te bevestigen. Daarna niets meer van gehoord! Geen nieuwe schelpen en geen reactie. Ik heb weer een klacht ingediend met geen resultaat! Ik vond het al vreemd dat men hier op de website reclame maakt met goede klantenservice, je kunt toch wel verwachten dat je goede service verleend, dat hoef je toch niet als verkoopleus op je site te zetten? En helemaal niet als je geen goede klantenservice hebt!!!

Desired solution:

Nieuwe schelpenset en fatsoenlijek klantenservice en officiële schriftelijke excuses voor het feit dat ze geen degelijke en snelle oplossing bieden voor de verslechterende medische situatie van mijn vrouw!