My complaint:

Wij hebben Ecomoods lampen aangeschaft via een webshop. Type: Ecomoods 301873116. Deze lamp is niet op te hangen. Door de zware lampenkap, zakt deze naar beneden waardoor je op het plafond een lichtbundel ziet. De bevestiging deugt niet.
Philips al meerdere malen gebeld en uiteindelijk geregeld dat de lampen omgeruild konden worden, want er is namelijk nog een zelfde Ecomoods lamp met andere bevestiging, die wel deugt. Uiteindelijk heb ik twee keer de lampen teruggestuurd, beide keren kreeg ik de lampen gewoon weer terug, zonder enige feedback.
Het blijkt dat de andere bevestiging niet meer te krijgen is…Ik wil nu het geld terug, of een tegoedbon, zodat ik andere lampen kan bestellen. Ik ben nu al vijf weken bezig, en afgelopen week te horen gekregen, dat Philips niks wil doen.
Het gaat om 8 lampen van totaal 560 euro en Philips zegt simpel: wij kunnen niks doen…

Desired solution:

Geld terug of tegoedbon