My complaint:

In oktober 2012 heb ik bij philipsstore.nl een lumea besteld. Bij ontvangst bleek dat de accu van de lumea niet wilde laden. De webwinkel is moeilijk telefonisch bereikbaar, je zit gemakkelijk 15 minuten te wachten tot er opgenomen wordt. Daarom een mail gestuurd, toen ik na 9 dagen nog geen antwoord had ontvangen heb ik gebruik gemaakt van de omruilservice die Philips consumercare op de website aanbiedt.
Vervolgens is de lumea retour gegaan en inderdaad defect bevonden, ik zou binnen enkele dagen een nieuw product ontvangen. Na twee maanden en meerdere mailtjes had ik echter nog niets ontvangen, er wordt zeer traag gereageerd door zowel philipsstore.nl als de consumercare afdeling. Na een aantal telefoontjes en nog meer mailtjes heb ik uiteindelijk op 17 januari j.l. een nieuwe lumea ontvangen. Echter, nu dacht ik ´m gisteren eens uit te proberen, en hij laadde dit keer wel op, maar hij flitst niet! Bij nadere inspectie blijkt er ook een barst in het plastic van de lumea te zitten. Wederom een totaal waardeloos product dus, en dat voor een paar honderd euro.

Zeer frustrerend dat alles zo traag en moeizaam moet gaan. Voor een respectabel bedrijf als Philips is dit echt een aanfluiting.

Desired solution:

Een werkende Lumea, danwel mijn geld terug.