My complaint:

Ik heb in 2008 als 1 van de eerste een grote TV gekocht 52″ +/-132cm. De demo bij de electronicazaak zag het beeld er SUPER uit. Toen ik de TV eenmaal thuis had. Merkte ik al snel op dat de cpu het niet geregeld kreeg. Als het beeld snel bewoog was er een schim rond de persoon die snel bewoog. Met Philips gebeld en hun zeiden binnen zoveel dagen mag je de tv omruilen. Mooi geregeld kreeg ik de nieuwe en je raad het al die had exact hetzelfde. Nou denk ik het zal met updates wel opgelost worden, maar nee sinds 2009 geen updates meer, maar ghosting is er nog wel en dat voor een TV van €4000.

Gemaild en gebeld met Philips ze kwamen met de oplossing om een monteur te laten komen. €50 voorrijkosten €70 onderzoekskosten. Nog geen onderdeel vervangen komt er ook nog bij.

Ik dacht het niet wat een slechte service. Koop liever een nieuwe TV uiteraard van een ander merk en adviseer iedereen ook mijn klanten om geen Philips meer te kopen. Er zijn genoeg bedrijven die een SUPER service hebben.

Het gaat om een product wat niet goed genoeg is van bijna €4000, dan mag je toch je klanten wel service bieden

Desired solution:

1 probleem oplossen
2 tv inruilen tegen een ander en een beetje bijbetalen
3 een nieuwe tv kopen tegen kostprijs

Zoals gezegd de TV heeft nog altijd dezelfde verschijnselen als toen ie nieuw was dus gerepareerd is niet het juiste woord!

Zoals gezegd voor een TV van €4000 die mag het eerst naar behoren doen alvorens er kosten zijn.

Garantie van een jaar is schandalig voor een product wat +/- 10 jaar meegaat

Hoezo opgelost er is niks opgelost?