My complaint:

Heb op 11 juni een Philips tv gekocht met internet er zou 100 euro cash back opzitten via Philips en 3 films De sluitdatum was 1 juli dus heb ik dat meteen opgestuurd met de email die daar bij hoorde over de actie en een kopie van de bon.
Gelukkig had ik het ingescand voordat ik het verstuurde.
Nu beweren ze dat ze dat nooit ontvangen hebben,daarna heb ik ze div. malen de scans gestuurd en gemaild en live chats gehouden

Desired solution:

de 100 euro en de 3 films wat op hun email stond die ik kreeg

Ik zei ze al dit is de 2e x dit jaar begin 2012 was er 40 euro cashback op hun censeo hadden ze ook nooit gehad terwijl ik ze de kopieen en bon nog had laten zien