My complaint:

Mijn Philips TV kreeg een waas over het scherm, na contact te hebben gehad zijn ze langsgekomen om de TV op halen. Binnen 10 dagen had ik mijn TV terug. Vlotte en snelle service. Echter nu blijkt dat mijn ambi-light niet meer functioneert. Omdat mijn TV 37inch is komt er geen monteur van philips langs om het te repareren. Ze sturen een monteur als deze groter is dan 37inch. Ik zal mijn TV dus opnieuw moeten opsturen. In mijn opinie is dit niet acceptabel, dit betekent dat ik wederom 2x een halve dag vrij moet nemen om dit af te ronden. Wie compenseert mijn vrije dagen? Het is makkelijker voor iedereen om een monteur langs te sturen.

Ik heb al contact gehad met het contactcenter en daar melden ze me dat niemand langs kan komen. Daarnaast heb ik een paar dagen geleden ook op de website van Philips een mail gestuurd met mijn klacht, echter tot op heden geen reactie ontvangen terwijl ze melden om binnen 24uur met een reactie te komen.

Desired solution:

Een monteur langs sturen om het probleem op te lossen