My complaint:

Na nog geen 2.5 jaar van mijn lcd tv gebruik te hebben gemaakt ging het beeld op zwart met strepen. Gluid had ik nog wel.
Na met philips gebelt te hebben en om een prijs opgave gevraagd tehebben voor reparatie ben ik terug gebeld door iemand met de mededeling dat de reparatie max 150euro zou zijn, meer zou voor rekening philips komen. daar ben ik op ingegaan en tv is opgehaald door e-care.
Na een week ontving ik een brief van e-care dat de tv niet te repareren is door dat de kosten te hoog zijn en ik voor 554.91euro een nieuw model 32pfl5507/12 kan krijgen of als ik dat niet zou willen 110.08euro moet betalen.
na bellen met philips word er gezegd dat er nooit zulke afspraken mogen worden gemaak. als ik dit van te vooren had geweten had ik de tv zelf wel naar e-care gebracht en zo 55.00 transportkosten bespaart.

Desired solution:

een regeling waarbij of mijn tv gerepareerd word of een andere manier die meer richting 150.00euro gaat.