12 years ago - Hallo, volgens Philips lijkt het opgelost maar dat is dus helemaal niet waar. ik heb 4 maanden lang de televisie niet kunnen gebruiken door dat software probleem. Ik heb er al 4/5 keer voor moeten bellen. Het heeft voor niks zoveel tijd gekost, als ik een goede medewerker had gesproken en die het op afstand had opgelost.
Ik heb het eind 2012 aangeschaft. Ik ben eind december getrouwd, en heb de tv pas in januari gebruikt.
paar maanden later deed het afstandsbediening het heel raar. hij ging van zelf van zenders wisselen etc. Ik heb dus de klantenservice gebeld en het heeft een lange tijd gekost voordat ik het vervangen kreeg ik dacht dat ik ongeveer langer dan een maand op de nieuwe gewacht heb. De nieuwe afstandsbediening vreet al mijn batterijen op, en eerlijk gezegd heb ik echt geen zin meer om met de klantenservice te bellen.
Vervolgens kon ik de Smart gedeelte niet meer in omdat het software verouderd is en ik moest er een updaten.
Ik heb dus vervolgens weer met de klantenservice gesproken en hun gaven mij 2 opties, ik kon zelf een USB aanschaffen en de nieuwe software er op zetten zo op de tv aansluiten en het upgraden, of hun konden mij gelijk een handleiding met een usb opsturen.
ik koos dus voor de 2 de om het met een handleiding te gaan doen.
een medewerker van de klantenservice vertelde mij dat het binnen 5 werkdagen aan zou komen.
er waren onder tussen 3 weken er overheen. Dus ik weer bellen en toen vertelde een medewerker mij dat ze helemaal geen tijd indicatie mochten geven. er werd dus opnieuw een usb met handleiding opgestuurd.. er was weer 3/4 weken er overheen en toen ik weer belde zij een medewerker dat ik met 2 nieuwe medewerkers had gesproken en zij alles verkeerd hebben gehandeld, waardoor er helemaal niks is opgestuurd.
Dus voor de 3 de keer werd er wat opgestuurd. ik weer wachten na 2 weken belde ik weer en toen zij een andere medewerker dat hij het vanuit zijn eigen computer het ook kon upgraden.
en ja hoor hij heeft het op afstand naar mijn tv opgestuurd en ik heb dus alleen meer op updaten hoeven te drukken.
Zo was het dus voor hun opgelost. Ik heb wel bijna een halfjaar zulk soort ellende moeten meemaken.
Ik heb hoge telefoonkosten gekregen door iedere keer 0900 nummer te bellen.
ik heb mijn zogenaamde perfecte tv heel lang niet kunnen gebruiken. Ik vind het echt zonde van mijn geld ik heb destijds het nieuwste model grootste scherm aangeschaft voor bijna 3000 euro. Zo een slecht klantenservice. Koop echt geen dure producten meer van Philips!!! Al mijn vertrouwen zijn verloren.
en als hun beweren dat ze het probleem zo opgelost hebben dan hebben ze het goed mis.
Ik vind het met 1 woord echt jammer en helemaal niet passen bij zo een groot bedrijf als Philips!!!
Met vriendelijke groeten,
