My complaint:

Ik ben nu al ongeveer een jaar met Philips bezig omdat onze TV niet naar behoren werkt. Een aantal maanden geleden hebben wij besloten om een nieuwe TV de 9000 serie aan te schaffen. Het eerste toestel wat wij kregen had geen geluid, met als gevolg dat het toestel terug moest. We kregen een nieuw toestel, maar helaas daarin zagen wij strepen in het beeld die erg hinderlijk waren. Vervolgens hebben wij nu toestel nummer 3 met ook problem het toestel gaat af en toe niet aan met de afstandsbediening en ook hier zijn nog steeds strepen te zien. Ik moet heel eerlijk zeggen dat ik de afgelopen tijd echt schandalig ben geholpen, helemaal de tijd tussen 2 en 3. Er werd mij inderdaad verteld dat de strepen bekend waren en dat we een nieuw scherm kregen. Ik werd elke keer van het kastje naar de muur gestuurd en ik was elke keer diegene die moest bellen voor een status. Nou uiteindelijk hebben we weer een nieuw toestel gekregen met dus nog steeds strepen.
De afgelopen 2 weken ben ik weer met Philips in contact en zij boden mij het volgende aan:
-Omruiling met een ander type namelijk een 8000 serie (er werd mij door een samenwerkende firma van Philips genaamd E-care medegedeeld dat deze minder is in funtionaliteit.
-Omruiling met hetzelfde model (dus dat houdt in nummer 4)
-Of een omruiling met een nieuw model van de 9000 serie maar dan moest ik wel bij betalen. Gezien alle problemen die wij hebben gehad vind ik dat Philips mij wel ergens tegemoet mag komen. Ben al een aantal keer thuis geweest om mensen op te vangen die het het toestel kwamen ophalen.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing dat Philips mij het nieuwste model geeft en niets hoef bij te betalen. Kennelijk is Philips niet in staat om de kinderziektes uit het "oude" model van de 9000 serie te krijgen.