My complaint:

hier onder de chat met de klantenservice. erg triest dat er geadviseerd wordt om een nieuw apparaat te kopen.
Heb dit gekocht op 1febr 2012.Ventiel zit los in de deksel erg vreemd dat dit niet leverbaar is.ook nog telefonisch contact gehad wil er ook nog voor betalen maar is niet mogelijk!!!!dus geen philips meer voor mij

Dank u voor het chatten met Philips.
Bij deze vindt u de weergave van uw chat sessie:

Chat started!
Pien: Goedenavond, waarmee kan ik u van dienst zijn?
Pien: Ik begrijp dat u het rubbertje kwijt bent van het ventiel ?
Pien: wat vervelend.
Pien: ik ga even met u kijken naar het juiste onderdeel en dan zien of deze los te leveren zijn.
Simon: ja klopt, en hoe kom ik aan een nieuwe?
Simon: oh ik kan niet zo snel typen
Pien: maakt niet uit ondertussen ben ik even aan het kijken voor u ‘
Pien: dat rubbertje waar ziet u dat precies?
Simon: voor het stomen zit er in de deksel een los ventieletje met een rubbertje erop
Pien: is dat een onderdeel wat op een roer van een boot lijkt? Klinkt raar maar dat is mijn omschrijving om het duidelijk te zien
Simon: afb. b in de gebruiksaanwijzing op pag 3 , dat is het wel
Pien: okee even kijken
Simon: ok
Pien: Helaas zijn deze niet leverbaar.
Pien: ik verzoek om eventjes te bellen naar ons nummer zodat een collega van mij een dossier kan aanmaken ! en de vraag doorzenden naar dep roductspecialist
Pien: en/of een andere oplossing geven
Simon: dus ik moet een nieuw apparaat kopen
Pien: nee dat hoeft waarschijnlijk niet
Pien: maar het beste is om heel even te bellen.
Pien: hoe lang heeft uh et apparaat al?
Simon: heeft u dat nummer?
Pien: ja mom.
Pien: 0900 2021177 (10 cent per minuut)
Simon: net +- 3 maanden
Pien: als het apparaat binnen garantie valt *(het serienummer geeft dat aan)
Pien: kunnen we een nieuwe zenden
Pien: okee
Pien: dan is het een garantie periode en dan kan het apparaat worden omgeruild
Pien: hiervoor dient u wel even te bellen
Simon: ok , en waar staat het serienummer?
Pien: maar u zegt dat u het onderdeel kwijt bent geraak
Pien: aan de onderzijde avn het apparaat.
Simon: is door de gootsteen gespoelt tijdens afwassen
Pien: Aiii, dan vervalt de garanatie helaas wel.
Simon: dat denk ik hoor,maar is nie zeker!!
Pien: Wat u evt ! kan doen is even contact op nemen met 1 van mijn collega’s en anders i s het mogelijk via de onderdelen site van philips te kijken wat de mogelijke onderdelen zijn.
Pien: www.philips.nl/onderdelen
Simon: en als dat onderdeel er niet bijstaat wat dan?
Pien: dan moet het via het service centrum worden gerepareerd of helaas een nieuw apparaat aanschaffen
Simon: nou ,er valt weinig te repareren ,het is puur een rubbertje wat om dat ventieletje heen zit,dus ik moet een nieuw apparaat kopen van 129,95 euro alleen voor zo’n rubbertje, dat is me dan nog eens een service zeg,
Simon: goede service om in de toekomst nog eens wat van jullie aan te schaffen vind u niet????
Pien: helaas, maar als het rubbertej van het ventieltje kwijt is geraakt en niet los leverbaar kunnen wij dit niet leveren voor u.
Simon: dat zeg ik , goede service , ga zo door.
Pien: deze zijn niet los te leveren en een reparatie van dit product is niet mogelijk
Simon: heeft u ook een nummer van de klachtenservice voor mij?
Pien: dus wordt het inderdaad! op dat moment helas een nieuw apparaat aanschaffen.
Pien: natuurlijk: 0900 2021177 (10 cent per minuut)
Simon: ik vind dit te triest voor woorden , dat is nog zacht uitgedrukt in mijn eigen woorden,maar als dat zo werkt dan ben ik klaar met jullie
Pien: Het spijt me dat we u verder niet kunnen helpen.
Simon: de groeten en geen prettige avond gewenst, een gefrustreerde ex phillipsklant
Pien: Ik snap wat u bedoelt maar helaas kunnen wij u verder neit helpen.
Chat is closed by agent

With Met vriendelijke groet,
Philips Klantenservice
et medewerker van de klantenservice contact gehad

Desired solution:

een nieuw ventiel zodat een apparaat van twee en een halve maand niet bij de vuilnis hoeft te staan