My complaint:

Ik heb op 2 april contact gezocht met de klantenservice van Philips. Mijn Senseo werkte niet meer nabehoren, sloeg tijdens het koffie zetten tich keer af. Het apparaat is in september 2011 aangeschaft, maar ik ben het aankoopbewijs kwijt. Ik heb op google gezocht wat de eventuele garantie termijn was en toen ik las 24 maanden en ik in principe nog binnen het termijn zat, dacht ik laat ik toch een poging wagen en kunnen zij bij Philips misschien vertellen of dat ik misschien toch nog aanspraak kan maken op de garantie en of zij mij konden vertellen wat misschien het euvel kon zijn, want ik las op google veel over het zelfde probleem. Ik kreeg een uiterst vriendelijke meneer aan de telefoon. Hij heeft met mij het type nummer, serienummer, geschatte aankoopdatum en winkel doorgenomen en gaf mij te kennen dat op gronden van deze gegevens ik binnen het garantie termijn viel en dat ik mijn apparaat mocht opsturen ter reparatie onder de garantie van Philips. Ik kreeg van deze meneer een mail met daarbij een order voor een reparatie. Op de order stond vermeldt dat ik een aankoopbewijs zou bijvoegen, ik vertelde deze meneer nog, deze heb ik toch niet! Hij zij geen probleem, vermeldt op de order van reparatie of op een apart briefje dat je niet meer in bezit ben van de aankoopbon en dat de verwijzing van het type en serienummer reden genoeg is voor reparatie aan het apparaat. Dit heb ik dus gedaan. Ik heb melding gemaakt op de order van reparatie, dat ik niet meer in bezit ben van de aankoopbon en dat ik zeker wou weten dat het onder de garantie zou vallen, zoniet dan eerst contact met mij op te nemen alvorens het apparaat te beoordelen of te repareren. Vandaag heb ik een mail gekregen van de reparatie dienst. De produktie datum van het apparaat was juli 2010 en viel niet meer in de garantie periode en het apparaat was voor een eerste controle gegaan. Wou ik het apparaat repareren dan moet ik € 68.00 betalen en bij geen reparatie moet ik € 48,00 voor onderzoek betalen. Hierop heb ik de Philips gebeld, dat dit niet de afspraak was. Ik wou graag die aardige meneer weer spreken. Deze scheen in één keer op een andere locatie te werken en deze krijg ik niet meer te spreken en tevens had deze meneer dan verkeerde informatie doorgegeven. Dus als nog moet ik een rekening betalen wel of niet gemaakt. Ik voel me eigen echt bedonderd. Eerst zeggen dat het onder de garantie valt. Ik geef nog mondeling aan, aan die vriendelijke meneer dat er iets niet klopt aan zijn order aan reparatie (dat er een aankoopbon bij zat die er niet was), maakte niet uit, gewoon even schriftelijk melding van maken, ik doe dit maak er melding van. Tevens maak ik melding geen onderzoek en reparatie te doen voordat ik zeker weet dat het onder de garantie valt. Krijg ik vandaag via mail toch de rekening gepresenteerd bij het maken of bij het niet maken van het koffiezet apparaat. De meneer die ik vandaag sprak bij de klantenservice gaf aan, dat ik verkeerde informatie heb gekregen van mijn eerste klantenservice contact met de vriendelijke meneer. En wat nu, ja het spijt mij voor u was het antwoord. Met andere woorden, zoek het maar uit. Hij zou wel kijken, maar hij kon niets beloven, het was verkeerde informatie die ik had gekregen, punt uit.

Desired solution:

Dat Philips zich aan zijn woord houdt en mij niet in één keer met kosten opzadeld wat afgesproken onder de garantie periode zou vallen. Het zou de printplaat wel wezen en binnen 6 dagen zou ik mijn kopje koffie weer kunnen drinken, werd mij verteld door de vriendelijke man. Echt niet het apparaat ben ik kwijt. Ik kan hem stuk terug krijgen voor € 48.00 of gemaakt voor € 68.00, daar kan ik net zo goed weer een nieuw apparaat voor kopen en dan heb ik tenminste weer garantie voor 24 maanden. En wat nu produktie datum juli 2010, heb ik dan een verouderd apparaat gekocht?? Bij het klantenservice gesprek viel het type en serienummer wel onder de garantie periode en bij de reparatie dienst in één keer niet. Had ik dit van te voren geweten had ik het apparaat niet opgestuurd. Ik ga ook niet voor deze kosten opdraaien. Dit was niet de afspraak en ik word nog graag door verbonden met die vriendelijke meneer, waarmee ik ten eerste afspraken heb gemaakt. Zou graag willen weten waarom er verkeerde informatie is verstrekt.