My complaint:

Een eerder ingediende klacht (1 november 2012) heeft nog steeds niet geleid tot vervanging van het defecte audiosetje. Philips reageert niet meer op mijn e-mails, nadat levering van een vervangend setje was toegezegd voor half december 2012 !! Geen enkele reactie meer na die tijd ! Wat moet ik nog doen ??? Om wanhopig van te worden. Er zal toch een keertje een oplossing moeten komen. Het setje is twee jaar geleden aangekocht !

Desired solution:

Het toegezegde vervangende setje, dat half december zou worden geleverd, dient zo spoedig mogelijk te worden geleverd. Het defecte setje zal ik naar E-care Duiven terugsturen, na uw bevestiging.