My complaint:

Philips is er altijd als de kippen bij om een klacht op deze site de status “opgelost” te geven, ook al is dat veelal volkomen ten onrechte.
Wij zijn bijna een half jaar aan het lijntje gehouden met een defect Saeco Intelia espressomachine.
Steeds gaf het eigen reparatiebedrijf van Philips, Servilux, aan dat de machine voldeed aan alle specificaties, terwijl het apparaat niet in staat was om de melk naar behoren te verwarmen.
Er is bij Philips totaal geen sprake van Customer Care, integendeel, men probeert zo snel mogelijk om de klanten met een aanmatigende opstelling omver te blazen om van de klachten af te zijn. Lees alle klachten over Philips en het zal snel duidelijk zijn dat consumenten het erbij laten zitten omdat ze op basis van redelijkheid geen millimeter verder komen bij Philips.
Het is beter zelf het heft in handen te nemen en Philips te negeren. Probeer je recht te halen via leveranciers, branche-organisaties en geschillencommissies. Dat kan veel frustraties voorkomen en leidt uiteindelijk wel tot een oplossing!

Desired solution:

De klacht heb ik uiteindelijk zelf kunnen oplossen met de leverancier die na testen moest toegeven dat het apparaat inderdaad ondeugdelijk was en absoluut niet volgens de specificaties presteerde zoals Philips onverkort bleef volhouden.

De leverancier heeft een nieuwe espressomachine aangeboden. Het zal duidelijk zijn dat hier nooit meer iets van Philips in huis komt. De keuze is gevallen op een DeLonghi ECAM 23.450 die als beste is getest.
Deze machine was aanzienlijk duurder dan die waardeloze Philips Saeco, maar werd door de leverancier zonder enige bijbetaling aangeboden,ter compensatie van al het ongemak en de vreselijk nare ervaringen met Philips Customer Care en reparatiedienst Servilux in de afgelopen 5 maanden.
Dat is Customer Care, hier kan Philips nog van leren!!!!