My complaint:

Afgelopen jaar is mijn wake-up light van binnen volledig doorgebrand. Gelukkig was ik thuis en heeft het niet voor verdere schade kunnen zorgen. Destijds heb ik via Philips – binnen de garantie – een nieuwe wake-up light gekregen. Ik ben destijds heel vriendelijk geholpen. De nieuwe wake-up light is 30 mei 2012 (zo’n 5 maanden geleden) naar mij opgestuurd.

Deze nieuwe wake-up light echter, is nu al weer kapot! De display functioneert niet meer en het geluid doet het niet. Afgelopen week heb ik opnieuw met de klantenservice gebeld, en de medewerker gaf door dat dit inderdaad niet de bedoeling was, en dat ik even het serienummer van deze lamp moest doorbellen om het op te lossen (had ik niet bij de hand).

Vandaag echter, kreeg ik een heel onaangename medewerker aan de lijn, die vertelde dat mijn wake-up light niet meer binnen de garantie valt. Het serienummer van mijn oude, uitgebrande kwam namelijk uit 2008 (ik had hem destijds nog geen anderhalf jaar) en het verkrijgen van een compleet nieuwe wake-up light valt volgens hem onder “reparatie” en dan is de garantie nog maar 3 maanden. Echt te belachelijk voor woorden!

Desired solution:

Een vervanging van mijn kapotte product. De lamp is nog geen 5 maanden oud en nu al kapot!