My complaint:

Ik bestel een airfryer, met korting omdat ik bij Weight Watchers werk en dit product zou moeten promoten onder de bevolking van Nederland. Ik betaal vooraf. Ik krijg met de post een Buerayspeler! Kan gebeuren, fouten zijn menselijk. Hoe wordt vervolgens opgelost? En dat lijkt nergens op. Is dit Philips? Ja dus. Ik moet zelf de UPS bellen met een 0900 nummer. Dan zou ik een etiket krijgen van Philips. Gebeurt niet. Weer Philips bellen. Sorry. Weer foutje. Krijg ik te horen dat eerst het foute product binnen moet komen alvorens ik een nieuwe kan bestellen. Dan komt geld terug en kan ik de procedure opnieuw doen. Maar ja, de kortingscode werkt dan niet meer want is slechts éénmalig en zou ik eerst maar volledig bedrag betalen alvorens ik geld retour krijg. Ik heb nog steeds helemaal niets in huis, geen medewerker belt terug en een manager daar bestaat niet aldus de mensen. En mijn geld is foetsie. Ik hoef geen airfryer meer, het nederlands publiek zal van mij horen dat het een waardeloze onderneming is bij de online.

Desired solution:

Geld terug en wegwezen.
De correcte oplossing zou geweest zijn, direct per ommegaande een juist pakket toesturen met verontschuldiging. En de klant niet zelf het werk laten doen, zoals de ups bellen en maar wachten totdat je foutieve pakket binnen zou zijn. Van Philips verwacht je zoiets niet toch? Blijkbaar wel dus.

Een leidinggevende heeft een zeer vriendelijk gebaar richting mij als klant gemaakt. Ik ben haar daar zeer erkentelijk voor. Dit is een incidentele oplossing. Toch blijft het, als de case buiten het Philipssysteem/procedure, een lastige en langdurige kwestie. Dat blijf ik jammer vinden zeker om een risico te nemen om nogmaals iets te bestellen op die manier waarbij er iets mis kan gaan. De helpdesk zou meer vrijheid moeten krijgen in handelen.