user-52342 on 09 June 2011 about Philips in category Electronica Merken
De watertank van mijn Senseo HD7840 is helaas tijdens de verhuizing verdwenen. Het apparaat werkt nog prima, maar staat nu werkeloos in de keuken. Helaas is er geen nieuwe watertank meer te bestellen.
Ik zou graag een nieuwe watertank ontvangen, zodat ik het apparaat weer kan gebruiken.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Philips
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Philips
Message from Philips
14 years ago - PHILIPS Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik u graag laten weten dat ik de klacht die u hebt geplaatst op de website klachtenoplossing.nl, in behandeling heb genomen. Helaas heb ik geen inzage in uw contact gegevens, daarom wil ik u verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen. U kunt mij bereiken van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur op het gratis telefoonnummer: 0800-0230076. Vergeet niet om uw referentienummer te vermelden als u contact met mij opneemt. Uw referentienummer is: 50-825183888. Ik hoop u snel te woord te mogen staan. Met vriendelijke groet, Linde Bosboom Philips Nederland
Responded on 19 June 2011 at 15:14
Geachte mijnheer, mevrouw,
Er is geen oplossing geboden, behalve dat er is aangeboden dat we bij aanschaf van een nieuwe Senseo 20% korting krijgen. Het ist te gek voor woorden dat er na ongeveer 3 jaar geen reserve onderdelen meer zijn. De argumentatie van Philips is dat dat komt omdat we het high end model hebben gekocht. We gaan niet akkoord met deze situatie en gaan kijken wat er voor andere stappen mogelijk zijn.
Met vriendelijk groet,
Pieter Punt
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Philips heeft helaas tot op heden nog geen reactie van de klant mogen ontvangen. Philips heeft de keuze gemaakt om deze klacht daarom af te sluiten. Het is natuurlijk nog wel altijd mogelijk voor de klant om, wat deze klacht betreft, contact met de Philips klantenservice op te nemen. De klant dient dan het referentienummer: 50-818796294, te vermelden wanneer er contact wordt opgenomen.
