My complaint:

Heb begin Feb. een senseo app. ter reparatie aangeboden, na 1 keer met hetzelfde euvel terug gekregen te hebben, zit ik nu te wachten op een nieuw apparaat, maaar deze is bij Philips niet op voorraad (terwijl in menig andere winkel wel). Na eerst diverse malen via de chat verder proberen te komen, omdat dit gratis is, toch maar een keer het 0900nr gebeld en heb daar met een mevr gesproken waar ik niet veel verder mee kwam, mij werdt verzocht toch vooral geduld te hebben. Maar zit inmiddels al ruim 2 mnd zonder koffiezetapparaat !! er is me nu door Mevr Vos (customer service) verzekerd dat het nieuwe apparaat de 1e week april bij mij geleverd gaat worden, maar dat is na morgen ook voorbij heb niets meer gehoord, dus denk dat ook dit niet waar gemaakt gaat worden. Lees bij hun webside dat zij een klachten award hebben gewonnen maar het is mij een raadsel waarvoor zij deze hebben gekregen, zeker niet voor het snelle oplossen van mijn klacht !!!!!

Desired solution:

EEN WERKEND SENSEO APPARAAT !!!!!!