My complaint:

Afgelopen zondag 13 mei 2012 hadden wij ineens geen beeld meer op onze TV. Het geluid doet het nog wel gewoon. We hebben de TV een paar keer aan en uit gehad maar dat heeft niets geholpen. Zelf denk ik dat de backlight module stuk is, daar ik heel vaag wat schimmen zie op het beeld.

De TV is op 9 augustus 2011 aangeschaft en dus pas 9 maanden oud!Dit is op zich al een grote teleurstelling omdat ik juist voor de ‘kwaliteit’ van Philips had gekozen.

Vandaag heb ik contact opgenomen met de klantenservice om een afspraak te maken voor een monteur. Tenminste, dat dacht ik. Philips verwees me door naar E-Care en deze partij gaf aan dat zij per 1 mei 2012 de garantiebepalingen heeft gewijzigd en dat zij de 32 inch schermen niet meer op lokatie maken maar ophalen en na reparatie weer terug bezorgen.

Nu is het zo dat mijn TV voor die tijd is aangeschaft en ik, en de mensen van SRM rechtsbijstand, van mening zijn dat mijn aankoop onder de oude garantiebepalingen valt.
Dit zou betekenen dat onze TV gewoon aan huis gerepareerd zou moeten worden.

Nu is deze dag voorbij zonder dat er ook maar iets in gang gezet is, puur omdat er een discussie is ontstaan over het bovenstaande. Ik ben hierin zeer teleurgesteld en met mij, zo lees ik op internet, vele andere mensen.

Want wat blijkt… dit probleem blijkt zeer vaak voor te komen bij Philips LCD TV’s. Op zich al een kwalijke zaak maar om dan vervolgens te proberen dit probleem (lees kosten voor Philips) op de klant af te schuiven…?!

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn TV bij ons thuis op korte termijn gerepareerd wordt, en niet dat wij deze minimaal 10 werkdagen kwijt zijn. We hebben maar 1 TV in huis en ik zit alle dagen thuis.

Een andere oplossing zou zijn om zolang een vervangend product te ontvangen om de tijd dat onze eigen TV weg is, te overbruggen.