My complaint:

Heb net 48 minuten in de wacht gestaan bij Philips om wederom een bestelling met korting voor elkaar te krijgen via de Shell aktie. Voor de tweede keer ging het mis met een kortingskode. Vorige week had ik dus ook al gebeld. Nu blijkt het item niet op voorraad en word mij gevraags om het volgende week nog een keer te proberen. Dan weer bijna een uur in de wacht!!!!!

Desired solution:

Melding maken in het systeem en zodra het item binnen is de bestelling doorzetten!

Heb de gewenste waterkoker niet meer kunnen bestellen want deze is uiteindelijk uitverkocht! Ik kan er nog wel aan komen via m'n airmiles (!), maar dan wel tegen een heel ander bedrag!

Ben aan het overwegen om gewoon een waterkoker van een ander merk te kopen en Philips helemaal links te laten luggen. Dit zijn in ieder geval verhalen die het op een verjaardagh goed doen.

Door zeer starre procedures kon ik het artikel niet bestellen, doordat er steeds iets fout ging met de bestelcode. vervolgens kon de koker niet gereserveerd worden. Dit omdat dat nu eenmaal de normale gang van zaken is bij Philips en de medewerkers gebonden zijn aan zeer starre procedures. uiteindelijk is de gewenst waterkoker niet meer bestelbaar!
Pech gehad voor de klant ondanks dat de fout geheel ligt aan de kant van Philips. daar hebben we bij Philips gewoon scheit aan; dan neem je maar gewoon een andere waterkoker.