My complaint:

ik heb via chat, via email en zaterdag 3x telefonisch contact met u gezocht en ik wordt nog steeds niet geholpen. mijn dossier is blijkbaar voor de 5de keer zoek. inmiddels heb ik contact gehad met xxxx meerdere mensen bij de chat en ben ik als vanaf september aan het mailen en er wordt me beloofd dat ik mijn geld terug krijg en dat mijn mails beantwoord zullen worden en er gebeurd steeds niets.ik heb vandaag alweer 60 minuten in totaal over de dag verdeeld besteed aan belkosten.en dan wordt me dan gezegd dat ik maandag weer moet terugbellen omdat ook deze meneer mij niet kan helpen. ik wil dat maandagmorgen nog met mij contact opgenomen wordt door de commerciële afdeling! dit wacht ik nog af.als ik maandagmorgen nog steeds geen reactie gekregen heb.bel ik niet met u maar,met mijn rechtsbijstand! ik ben nu al vanaf september hiermee bezig.ik heb u meerdere malen in de gelegenheid gesteld mijn probleem op te lossen zowel telefonisch, per chat en per mail. om mijn probleem zo ongeveer voor de tiende keer uit te leggen omdat u mijn dossier kwijt bent.heb ik 1 september mijn senseo aangeboden ter reparatie in de garantie termijn.een week later kreeg ik hem gerepareerd terug moest ik zelf de rekening betalen omdat u het garantiebewijs niet verwerkt had.heb toen contact gehad.moest hem terugsturen zodat de garantie alsnog verwerkt kon worden en dan zou ik hem terug krijg. 2 weken later el ik waar mijn senseo blijft, was hij zoek.toen hij gevonden was kreeg ik hem opnieuw opgestuurd.ik zat inmiddels 6 weken zonder koffie. en heb veel te veel tijd besteed aan mailen telefoneren en chatten.toen de post aan de deur stond zat er tot mijn verbazing weer een rekening bij.ik heb toen contact gehad met mevrouw X en verteld dat ik niet van plan was weer mijn apparaat terug te sturen. omdat ik niet nog eens 6 weken zonder koffie wilde zitten.in overleg met haar en haar leidinggevende heb ik het apparaat dus aangenomen en zelf betaald en dezelfde dag nog de rekening van e-care ge mailt en mijn rekening nummer.het bedrag zou dan overgemaakt worden.nu ben ik deze gegeven sinds begin oktober deze mail herhaalde lijk naar u aan het zenden.ik krijg wel steeds een ontvangt bevestiging van mijn mail waarin staat dat er binnen 5 dagen contact met mij opgenomen gaat worden en vervolgens gebeurd er niks.geen enkele reactie!als ik dan via de chat vraag hoe het kan dat mijn mails niet beantwoord worden.wordt mij verteld dat ik moet bellen. en als ik bel hang ik eerst lang in de wacht, daarna moet ik mijn verhaal van vooraf aan uitleggen want, mijn dossier is steeds kwijt. om daarna te horen dat ik moet terugbellen omdat deze persoon er niet van weet of mij niet kan helpen. dan bel ik terug nogmaals minimaal 10 minuten in de wacht nogmaals alles uitleggen.dan wordt me beloofd dat ik een email zou ontvangen binnen het uur. als ik hierop zou reageren zou alles alsnog geregeld worden.op die mail wacht ik nu nog. hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Nieuw
|
Beantwoorden
Allen beantwoorden
Doorsturen
|
Verwijderen
Ongewenst

Opruimen ▼

Markeren als ▼

Verplaatsen naar ▼

Desired solution:

ik wil alsnog mijn geld terug en gecompenseerd worden voor de extra gemaakte telefoon kosten en tijd en excuses voor de slechte service