My complaint:

Machine 1 jaar oud en defect. Philips bellen en maar wachten op(betaald)iemand die opneemt. Philips(servilux): In doos doen zal worden opgehaald(na 2 dagen )en reparatie kan tot 3 weken duren(veel te lang). Dynalogic komt halen tussen 8:00 en 18:00 uur. mail komen tussen 12:30 en 15:30 uur. 14:30 niet gekomen. Gekeken op T&T (we waren volgens chauffeur niet thuis )voor niks zitten wachten (waren wel thuis). Dynalogic dame vraagt of onze woning misschien bijzondere kenmerken heeft zodat ze dit aan de chauffeur kan doorgeven zodat hij de goede woning wel kan vinden. Als dit de nieuwe Philips is, was deze koffiemachine het laatste wat ik heb gekocht. (Nagenoeg alles in mijn woning is van Philips)

Desired solution:

Het enige waar u mij nu blij mee maakt is de reparatie snel te laten plaatsvinden. Ik heb overigens wel een vraag: Is het echt nodig dat Philips met bedrijven werkt die schijnbaar hun verdiensten moeten halen uit het laten wachten van klanten aan de telefoon(betalen van 0.25 tot 0.45 p/m)en dan niet relevante verhalen laten aanhoren?
Bij de 2e keer bellen heb ik de keuze gemaakt NIEUWE KLANT toen werd er direct opgenomen(dus geen muziek afluisteren)
Waar is onze nationale trots gebleven? Het zou Philips sieren van dit soort praktijken afscheid te nemen, en dit ook van haar kontraktors te eisen.