My complaint:

ik heb in november een hts9221/12 home cinema set gekocht van Philips in de media markt. Deze werkt perfect tot ik in december met de kerst 2 nieuwere 3d films kreeg, namelijk Narnia het 3e deel en Rio (animatiefilm), het was geen kijken!
Het beeld flikkerde heel veel en het was net of het beeld achter elkaar aanliep, Het deed pijn aan je ogen. NA in januari contact te hebben gehad met de philips ondersteuning voor dit product heb ik diverse updates gedraaid maar het verbeterde niet! Bij de mediamarkt zeggen ze dat ik daarvoor bij Philips moet zijn omdat het om een software probleem draait! Dat klopt ook volgens de Philips mensen die bij de ondersteuning werken en na wel 10 telefoontjes werd me dus duidelijk gezegd dat ik maar geduld moet hebben tot de update komt die dit verhelpt!! Hier heb ik dus niets aan, de films draaien perfect op de playstation3 van mijn dochter dus aan de tv of de films ligt het niet!! De laatste keer eind februari/begin maart of zo heb ik nog contact gehad en toen ik zei dat ik hier een klacht over wilde indienen kon dat niet en was deze allang geregistreerd door al mijn telefoontjes en er was toch niets anders aan te doen als afwachten op de juiste update. Op mijn vraag hoe het kan dat sony die films wel kan draaien en philips niet hadden ze geen antwoord! Ik vind dat ik een product heb dat niet voldoet aan de eisen die wel vermeld staan op het product en die ook nog steeds vermeld staan op de site bij dit product.
Ik heb ook gevraagd of Philips achter deze feiten blijft aanhobbelen, want op deze manier heb ik niets aan mijn 3d speler, elke keer als er een neiuwe film op 3 d uitkomt moet philips dan de software weer bijspijkeren? Ook hier hadden ze geen antwoord op!Blijkbaar ben ik niet de enige, meerdere mensen hebben heirover geklaagd, want het probleem is inmiddels al bekend bij philips zeggen ze, alleen doen ze er niet zoveel mee, heb ik het idee!! Elke week kijk ik of er al de nieuwste update op staat, maar helaas de laatste is die van december 2011!! Ik benhet dan ook zat om te wachten!!!!

Desired solution:

Mijn geld terug of een apparaat wat wel voldoet aan de huidige eisen om de nieuwste 3d films af te spelen.
Als philips mij geld geeft zodat ik een playstation 3 kan kopen zodat ik de nieuwste films wel kan afspelen dan ben ik bereid om keurig te wachten op de update voor deze home cinema set, maar nu heb ik niets aan het ding omdat de films in de kast liggen en ik ook geen nieuwe films kan kopen omdat ze het waarschijnlijk toch niet doen( woorden van de philips ondersteunings mensen) Begrijp me goed het ding werkt verder fantastisch alleen de 3d weergave is hopeloos bij de nieuwere films!