My complaint:

Op 30 december 2009 een Philips LCD-TV met Ambilight Spectra en Pixel Precise (40pfl8664h/12) gekocht bij de IT’s voor 1359,–.
Hierbij had ik ook een verlengde garantie afgesloten voor 3 jaar maar met het faillissement van de IT’s is ook mijn verlengde garantie verdwenen, dag 170 euro.
Mij tv begaf het op 24 mei jl, het enige wat het nog deed was het standby lampje.
Op aanraden van de plaatselijke reperateur heb ik contact gezocht met philips (omdat als de printplaat kapot zou zijn hij het niet kon maken omdat philips die platen in eigen beheer houd).Zij konden niets doen aan de verlengde garantie maar uit coulance zou ik max 272,– kwijt zijn aan de reparatiekosten.
Maar wat moet je, het was een dure tv.
Vandaag kwam de monteur, een monteur in opdracht van Philips, Technorep.
Verder niets op aan te merken en hij was binnen een half uur gemaakt.Hij heeft de tv ingesteld maar kon niet testen of mijn Nettv het deed, waarop hij zei dat gebruikt u waarschijnlijk toch niet. maar het feit of ik het wel of niet gebruik doet niet ter zake, ik vind dat het wel gewoon gebruikt moet kunnen worden. maar dan moest ik maar bellen naar philips als hij het niet zou doen als ik het wilde gaan gebruiken.
mijn verbazing werd nog groter toen de monteur ging bellen wat de prijs was die ik moest betalen, de printplaat die moest worden vervangen koste 151,80 excl btw en de kosten voor handling 32,50, transport 49,– en arbeid 71,– totaal 126,03 excl btw.
Over deze kosten is mij nooit iets verteld reparatiekosten zijn kosten van maken dus arbeidsloon en onderdeel.wat ik al rijkelijk veel vind voor half uur.De monteur vond het ook vreemd en heeft voor de 2e maal gebeld en kreeg de zelfde bedragen te horen.
Contact gezocht met technorep, die verwees naar philips en philips weer naar technorep.
Toen ik vertelde hier niet mee accoord te gaan heb ik uiteindelijk mw. Anouk de Jonge van Philips aan de telefoon gekregen en die vertelde mij dat dit normaal is.
Ik zei nog tegen haar nou dat vind ik dus niet,ik ben verplicht het bedrijf te nemen die jullie sturen want jullie leveren de printplaten niet aan andere monteurs dus keuze had ik niet.
Het komt erop neer dat ik dus gewoon pech heb.

Desired solution:

Philips dient te zorgen dat er een goed product geleverd wordt, in dit geval dus een LCD TV.
Daarbij is de technische en economische levensduur van zo een TV niet 2 1/2 jaar, maar eerder 8 jaar.
Volgens de wet dient een product deugdelijk te zijn en wat inhoud dat de LCD TV een bepaalde tijd normaal dient mee te gaan. In dit geval is dat dus niet zo.
Het is dan ook m.i. een goede service van Philips dat de kosten van de reparatie worden vergoed door Philips en niet dat ik deze dien te betalen, omdat de garantie zou zijn verlopen.
Daarnaast ben ik een trouwe klant van Philips producten, gezien het merk en vertrouwen.
Dit wordt nu zeker beproefd met mogelijke consequenties voor toekomstige aankopen.