My complaint:

Vandaag ging ik naar de phonehouse in Hoofddorp om gebruik te maken van hun aanbieding om een LG POP te kunnen kopen voor € 79.99.
http://www.phonehouse.nl/telefoon/lg/pop/

Die was er in de winkel en er stond een papiertje bij dat bij inlevering van je oude telefoon er 10 euro korting gegeven zou worden, zodat het totale bedrag € 69.99 zou bedragen.
Ik wilde dat wel en had een oudere maar normaal werkende telefoon, een nokia, meegenomen.

De winkelmedewerker had een LG POP van het magazijn gehaald en vroeg aan mij mijn postcode, waarop ik vroeg waarom hij dat wilde weten. Hij zei dat dat in de voorwaarden stond, waarop ik vroeg of hij mij de voorwaarden wilde laten zien, daar er slechts een papiertje bij de aangeboden LG POP in de vitrine stond, waar niet meer op stond wat ik hierboven al vermeld heb. Die voorwaarden kon hij mij niet laten zien en ik werd naar internet verwezen, en er werd zelfs niet verteld waar ik het kon vinden, en ook de verkoper kon het zelf niet vinden, wat mij zeer bevreemde, want hoe kon ik anders op de hoogte komen van die voorwaarden?

Dit vind ik raar en ik vroeg dan ook waarom ik naar internet informatie werd verwezen, terwijl ik gewoon in een winkel in een winkelcentrum een telefoon wilde kopen, en dus niet perse het logisch vind dat ik dan informatie op het net moet gaan vinden, die ze zelf niet in de winkel kunnen laten zien.

Ik vroeg nogmaals of ik de verkoopwoorwaarden kon inzien, maar er werd herhalend afwijzend op geantwoord. Het gesprek werd door iemand anders overgenomen, en die mevrouw zei dat zij de winkelmanager was, en dat ik niet zo moest zeuren, en dat e.e.a. was zoals zij mij gezegd had.

Ik vroeg haar wie zei en wie haar supervisor was. Hierop kreeg ik geen antwoord, maar ze zei dat ze ging telefoneren hierover. Ze verdween uit het zicht in een ruimte achter een beveiligde deur. Het duurde wel 10 minuten voor dat ze terug kwam, maar er kwam geen antwoord op mijn vraag. Ze ging wel door met telefoneren, en ik heb haar nog gevraagd of ze nog voor mij bezig was, wat ze beaamde. Echter ze legde na verloop van tijd, zeker 20 minuten later de telefoon, waar ze mee belde, weer neer en negeerde mij verder. Ik vroeg nogmaals aan haar of zij mij de voorwaarden kon laten zien, en dat ik het niet nodig vond, om op internet naar iets te gaan zoeken, wat gewoon bij de verkoop van de nieuwe telefoon hoorde.

Het bleef stil, en ik ben nog even naar mijn auto gelopen om wat parkeergeld te betalen, daar e.e.a nogal lang duurde. Toen ik terug kwam werd er niet meer op mij gereageerd, en toen ik bleef vragen naar de voorwaarden, vroeg een medewerker of ik de winkel wilde verlaten omdat ik vervelende vragen stelde. Terwijl ik zelf in de veronderstelling ben dat ik gewoon naar iets vroeg waar ik als consument recht op heb, omdat de verkopende winkel dit, buiten het zicht van het product, als extra voorwaarden stelt. Als ik niet de winkel zou verlaten dan zou de politie? gebeld worden. Ook dat vond ik erg vreemd, want tenslotte stelde ik alleen vragen over zaken waar ik denk recht op te hebben om dat te vragen. En helemaal als nergens te lezen is dat die voorwaarden er zijn.

Een van de medewerkers, degene waar ik in eerste instantie mee in gesprek was, begon mij tevens te beledigen. Ik zou denigrerende opmerkingen gemaakt hebben, maar na mijn vraag welke dat waren, bleef het stil. Tevens zei hij mij dat ik aangehouden was….. Waar hij dat op baseerde werd wederom niet uitgelegd.

De politie, een motoragent, kwam inderdaad net voor sluitingstijd aanrijden. We stelde ons aan elkaar voor en de situatie werd uitgelegd. De medewerkers van de Phonehouse zeiden dat ik vervelend? tegen hen had gedaan, wat ik overigens ontken. Ik had slechts vragen gesteld over het product wat ik wilde kopen, maar waar de medwerkers geen antwoord op konden of wilden geven. Ik moest mij aan de politieagent identificeren, wat op zich al vreemd is, want ik had niets strafbaar gedaan. Maar blijkbaar als je bij de Phonehouse iets verder doorvraagt, dan ben je al vervelend in hun ogen. Uiteraard kon de politie niets voor mij betekenen, maar omdat de medewerkers wilde dat ik wegging , zei hij dat ik dat ook moest doen, en ik zou niet meer in de winkel welkom zijn. Ik had tenslotte naar de voorwaarden gevraagd en dat is in die transparante winkel van de Phonehouse in Hoofddorp, not done.

Ik kan natuurlijk de klacht bij de phonehouse neer leggen en via internet de klacht bij hen melden. Maar als je dat doet, dan ben je verplicht je adres en al je gegevens te verschaffen, terwijl ik juist vind dat als ik iets in een gewone winkel langs een straat wil kopen, dat er niet meer van mij verwacht mag worden, dan dat ik het product betaal en weer wegga. De phonehouse draait alles om en stelt regels die nergens verifieerbaar zijn. Is dit klantvriendelijkheid? Ik dacht en voel van niet. Rest mij niet anders dan dit hoog op te nemen en de media hiervan in kennis te stellen. Dit heb ik overigens ook al aan de medewerkers verteld en daarna begon men met het dreigen en vervolgens uitvoeren, dat de politie gebeld zou worden.De winkelmanager zei nog dat ik niet zo moeilijk moest doen, en als ik geen gegevens wilde verstrekken, dat ik dan gewoon het toestel had moeten kopen zonder in te ruilen.

Uiteindelijk ben ik maar weggegaan, zwaar verbolgen dat ik zo(mis)behandeld ben geworden door een winkel waar ik iets wilde aanschaffen en heb mezelf voorgenomen nooit meer iets met deze organisatie te maken te willen hebben.

The Phonehouse, de winkel die de politie voor je belt als je vragen stelt over een verkooptransaktie, en die niet transparant is over de voorwaarden van die transaktie. Het staat er niet in de winkel, je krijgt geen internetadres om het te verifieeren, en als je doorvraagt, dan bellen ze de politie, en laten je wegsturen alsof je een crimineel bent. Lust u nog peultjes?

Gewenste oplossing

Een LG pop met inruil van een werkende telefoon voor € 69.99 , precies zoals het leesbaar in de winkel word voorgesteld, plus de excuses van het bedrijf en terugkoppeling naar de politie dat zij de fout zijn in gegaan.