My complaint:

Ik heb al eerder een klacht ingediend, omdat ik het niet normaal vind al sinds oktober met een kapotte telefoon te lopen die steeds maar niet fatsoenlijk gemaakt wordt. Nu is het echter zo dat mijn telefoon inmiddels 4x naar de reparatie geweest is en mij is toegezegd dat ik VOOR MJN VAKANTIE een nieuw toestel zou hebben. Echter, the phonehouse heeft nog niet eens contact met mij opgenomen terwijl ik morgen vertrek!! Dat nieuwe toestel voor de vakantie gaat dus niet lukken, terwijl dat wel is beloofd. En nu is de grote baas op vakantie tot 17 juli, heb ik begrepen. Dit is voor mij onacceptabel, wederom 3 weken langer wachten!!! Graag zie ik een oplossing OP KORTE TERMIJN.

Desired solution:

Een nieuw toestel, zoals is beloofd. En niet pas over tig maanden, maar zo snel mogelijk (ik zou hem deze week al hebben moeten krijgen....)