My complaint:
Half oktober 2012 heb ik bij Phonehouse Apeldoorn een dongel gekocht met daarin een simkaart met internetabonnement van T-Mobile. In september 2013 ging deze dongel kapot, want het internet werkte plotseling niet meer. De kaart deed het nog wél in een telefoon. Ik heb daarop T-mobile gebeld, in de veronderstelling dat de dongel van hen was. Na opgave van het imeinummer, bleek het te gaan om een dongel van het huismerk van Phonehouse en werd ik naar Phonehouse doorverwezen.
Ik ben bij mij in het dorp (Veenendaal) naar Phonehouse gegaan, maar daar gaf men aan dat ik bij T-mobile moest zijn. Voor de zekerheid ook nogmaals naar de T-mobile shop in Veenendaal geweest, maar aangezien zij de dongel niet geleverd hebben, maar alleen de simkaart, konden zij, begrijpelijk, niets voor mij betekenen.
Terug naar Phonehouse, maar die hield voet bij stuk.
Teruggegaan naar Apeldoorn en aangegeven dat de dongel kapot was en dat deze door Veenendaal niet werd terug genomen. In Apeldoorn gaf men aan dat ik het hoofdkantoor moest bellen. Gedaan, kastje naar de muur.
Kortom, nu is volgens mij de garantietermijn verlopen (1 jaar?) en zit ik met een kapotte dongel.
Desired solution:
Ik wil de dongel retourneren en mijn geld terug.
(10)
