My complaint:
Ik ben al een behoorlijke tijd met plezier klant bij Phonehouse. Alles wordt daar netjes verteld en uitgelegd en dergelijke, al sinds dat ik er loop, op deze ene keer na. Ik heb in November 2012 een abbonement afgesloten met de kennis dat ik bij Hi.NL mijn bundel kon verhogen én verlagen. Ik heb deze vraag in eerste instantie bij Phonehouse neergelegd; of dit kon ja of de nee. Dit was niet het geval, en als ik daar dan iets mee wilde, moest ik naar Hi (mijn provider). Dit heb ik dus gedaan, maar Hi zegt; hiervoor zul je bij Phonehouse moeten zijn; deze hebben je geholpen aan het contract, en zij hebben het misschien niet goed genoeg uitgelegd waardoor jij het verkeerd begrepen hebt, want dit is niet het geval. Ik schijn het wel te kunnen verhogen maar níet te kunnen verlagen terwijl mij dit wel verteld is. Nu ben ik vorige week weer bij Phonehouse geweest, en deze zegt mij niet te kunnen helpen.
Wat kan ik dan nu doen? Ik betaal straks vanaf November een behoorlijk bedrag, en heb in mijn bundel op dit moment 1GB aan data en 1000/onbeperkte smsjes te besteden. Deze twee krijg ik nooit vol, dus stelde ik voor om mijn Data op 500mb te zetten en mijn smsbundel desnoods ook stukken lager om zo de kosten te beperken, en ten compensatie van de verkeerde uitleg/niet goed begrepen uitleg van Phonehouse. Dit heb ik tevens per mail verstuurd, twee keer over, maar ik heb tot op heden van vandaag daar nog geen reactie over gehad.
Wat kan ik hier nu eventueel mee doen? Is er uberhaupt nog iets aan te doen? Ik ben een erg blije klant van Phonehouse en Hi, maar dit dingetje steekt mij toch wel behoorlijk, en ik zou hier graag verandering in willen zien. Het is natuurlijk ook een kwestie van goed begrijpen, maar ik vind het de taak van de medewerker van de zaak om deze duidelijk en goed voor te leggen aan Phonehouse, en dan dus ook duidelijk de mails beantwoorden in plaats van deze door te sturen naar de juiste afdeling zonder er iets van weer te horen, want ik heb nu geen idee wat ik hiermee moet.
Desired solution:
Ik betaal straks vanaf November een behoorlijk bedrag, en heb in mijn bundel op dit moment 1GB aan data en 1000/onbeperkte smsjes te besteden. Deze twee krijg ik nooit vol, dus stelde ik voor om mijn Data op 500mb te zetten en mijn smsbundel desnoods ook stukken lager om zo de kosten te beperken, en ten compensatie van de verkeerde uitleg/niet goed begrepen uitleg van Phonehouse. Ik heb namelijk iets getekend met de verkeerde informatie.
