My complaint:

Begin februari heb ik een abonnement afgesloten bij The Phone House met een Sony Ericsson Xperia X10. Ding deed het redelijk, tot ik erachter kwam dat ik vaak niet bereikbaar was. Gesprekken kwamen niet binnen en vaak last van dat ik de beller niet hoorde, of andersom.

Toestel terug gedaan met de klachten en er zou een software update opgezet worden. Volgende dag was de telefoon pas klaar (is toch meestal een uur?) maargoed, hij werkte weer een week. Na een week weer dezelfde klachten en weer terug geweest. Toen werd hij opgestuurd. Na 3-4 weken kreeg ik hem terug en binnen een maand dezelfde klacht. Toen weer opgestuurd en begin januari kreeg ik hem terug. Ik was de winkel nog niet uit of hij deed het ALWEER niet. Helemaal boos en teleurgesteld naar de winkel terug en er zou een ‘swap’ worden aangevraagd. Gedaan en tot nu toe niks gehoord.

Ik zit dus nu met:
-Een abonnement met internet waar ik geen gebruik van maak (leentoestel heeft geen internet)
-Een abonnement waar ik niet voor betaal (mijn telefoon is er immers niet)
-Nog steeds geen werkende telefoon

Desired solution:

Heel simpel:
-Nieuwe telefoon (vergelijkbaar toestel)
-Tegemoetkoming voor de gemaakte kosten (2 maand abonnement voor niks betaald)