My complaint:

Een aantal maanden geleden heb ik een hi abonnement afgesloten bij Phonehouse in Raalte.Er werd mij toen verteld dat in mijn abonnement ook sms’jes en bellen naar het buitenland zaten. in mei kwam ik er achter dat het niet zo was. ik ben bij de winkel geweest om ze hiermee te confronteren ,maar toen vertelde ze dat het niet zo was en dat ze dat niet gezegd hebben.nu is het mijn woord tegen het woord van de verkoper. Alleen om die reden (dat ik met mijn abonnement ook kan smsen en bellen naar buitenland) heb ik deze afgesloten.nu heb ik niets aan aan zo’n duur abonnement, want in Nederland bel ik of sms ik heel weinig. Gewenste oplossing: ik zal graag willen de mogelijkheid krijgen om in mijn huidige abonnement toch te kunnen sms’en en bellen naar het buitenland. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u met een goede oplossing kunt komen. met vriendelijke groeten, Kasia.
Na het plaatsen van die klacht op jullie site, (2 dagen hierna)kreeg ik een antwoord van webcare Phonehouse “”Hallo Kasia, Bedankt voor uw reactie. Uiteraard nemen we uw klacht serieus. Ik koppel dit door naar de desbetreffende afdeling. Ik hoop hier komende week op terug te komen. Na 2 maanden heb ik nog steeds niets van het bedrijf gehoord… wordt mijn klacht wel serieus genomen? Of is het al in de ijskast gezet?

Desired solution:

Gewenste oplossing: ik zal graag willen de mogelijkheid krijgen om in mijn huidige abonnement toch te kunnen sms\\\'en en bellen naar het buitenland. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u met een goede oplossing kunt komen. ,