My complaint:

Een aantal maanden geleden heb ik een hi abonnement afgesloten bij
Phonehouse in Raalte.Er werd mij toen verteld dat in mijn abonnement ook
sms’jes en bellen naar het buitenland zaten. in mei kwam ik er achter
dat het niet zo was. ik ben bij de winkel geweest om ze hiermee te
confronteren ,maar toen vertelde ze dat het niet zo was en dat ze dat
niet gezegd hebben.nu is het mijn woord tegen het woord van de verkoper.
Alleen om die reden (dat ik met mijn abonnement ook kan smsen en bellen
naar buitenland) heb ik deze afgesloten.nu heb ik niets aan aan zo’n
duur abonnement, want in Nederland bel ik of sms ik heel weinig.

Gewenste oplossing:
ik zal graag willen de mogelijkheid krijgen om in mijn huidige
abonnement toch te kunnen sms’en en bellen naar het buitenland. Ik hoop
dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u met een goede oplossing
kunt komen.

met vriendelijke groeten,

Kasia Strozynska
na 2 dagen kreeg ik een antwoord van webcare Phonehouse
Hallo Kasia,

Bedankt voor uw reactie.
Uiteraard nemen we uw klacht serieus. Ik koppel dit door naar de
desbetreffende afdeling.
Ik hoop hier komende week op terug te komen.

Na 2 maanden heb ik nog steeds niets van het bedrijf gehoord…
wordt mijn klacht wel serieus genomen? Of is het al in de ijskast gezet?

Desired solution:

Gewenste oplossing:
ik zal graag willen de mogelijkheid krijgen om in mijn huidige
abonnement toch te kunnen sms\'en en bellen naar het buitenland. Ik hoop
dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u met een goede oplossing
kunt komen.

,