My complaint:

Vorig jaar een samsung toestel gekocht bij phonehouse en heb nog steeds heel erg spijt van. De toestel was al na een maand stuk en er volgden vele reparaties. Twee keer kwam de toestel na 4 weken terug en er was helemaal niks aan gedaan waardoor die opnieuw moest worden opgestuurd. Na vele malen heen en weer gestuurd te zijn is de toestel eind september eindelijk gerepareerd. Nu zijn we 4 manden verder en de toestel heeft weer een probleem. Hij laadt niet op. Na 5 minuten geeft die aan 100% opgeladen te zijn maar na 10 minuten gebruik valt die helemaal uit. Toen ik bij the phonehouse de klacht meldde constateerde de medewerkster gelijk dat de batterij van mij telefoon was ontploft!! ?? (ik kreeg het gevoel dat ze deze klacht vaker krijgt ze wist gelijkt wat het was.) Je zei gelijk dat ik een nieuwe accu nodig had en dat kost 35 euro. Ze kont het gelijk meegeven dat hadden ze op voorraad. Toen ik zei dat mij telefoon nog onder garantie valt zei ze dat de accu maar half jaar garantie heeft en deze valt dus niet onder garantie. Dit verbasde me wel heel erg. Bij de aankoop van dit telefoon is me verteld dat er 2 jaar garantie op zit en niets over aparte regeling voor bepaalde onderdelen. Als klant ga je dan ervan uit dat de garantie voor alle onderdelen gelden. Dit is voor mij dan de laatste druppel. Ben helemaal zat van hoe phonehouse met haar klanten omgaat. Eerst eindeloze reparaties, geen leentoestel zoals eerst beloofd en nu nog dit.

Desired solution:

Ik wil het geld €35 voor de ontplofte accu dat ik moest betalen terug en bovendien wil ik excuses voor onvriendelijkheid van uw personeel.