My complaint:

In augustus 2010 heb ik een nieuwe iPhone 4 besteld bij de phone house. Met bijpassend en aantrekkelijk abbonement. In de advertentie van het betreffende abbonement, stond vermeld. Nu t-mobile “web and walk plus” met de mogelijkheid telt het bekijken van live tv op je iPhone 4.

Na bestelling, t-mobile gecontact. Met de vraag hoe ik het tv kijken kon activeren. Dit was echter niet mogelijk op een iPhone 4. Daar waar de phonehouse daar nadrukkelijk reclame voor maakte.

Klacht ingediend bij de phonehouse, en ze wilde mij wel tegemoet komen. Het bedrag van 5 euro per maand gedurende 2 jaar zou terug gestort worden. Dit omdat het “web and walk plus” 5 euro duurder was.

Echter ben ik hier niet mee akkoord gegaan omdat ik juist een telefoon wilde die wel capabel was voor live tv kijken.

Na maanden van e-mailende sturen, werd mij toegezegd dat m’n contract ontbonden zou worden. Dit omdat ik hard kon maken dat in het burgelijkwetboek vermeld staat, dat wanneer “iets onder valse voorwaarden afgesloten word, het contract ontbonden dient te worden”.

Ik blij..

Nu na ruim een jaar, nog steeds NIETS gebeurd. Word hard aan het lijntje gehouden en het hoofdkantoor is niet telefonisch bereikbaar. Wederom e-mail sturen, waar uiteraard niet op gereageerd word.

Ten einde raad.

Ps. Met de hartelijke service van de phone phonehouse

Desired solution:

Afspraken na worden gekomen. En gecompenseerd word voor de geleden kosten.