My complaint:
Op 05-05-2011 kocht ik mijn nieuwe Iphone 4. Na 2,5 week merkte ik dat mijn microfoon niet werkte tijdens het bellen. Op 27-05 (dit was voor mij de eerste gelegenheid) ging ik terug met mijn Iphone. Mij werd verteld dat mijn telefoon omgestuurd moest worden. Dit zou 2 a 3 weken gaan duren.
Iets wat ik belachelijk vond voor een telefoon van 3 weken oud. Dit heb ik niet direct gedaan omdat er geen adapter beschikbaar was voor mijn microsim. En ik kon in iedergeval nog mailen en what’s app-en.
Een week later na contact via mail te hebben gehad met de klantenservice kreeg ik de adapter opgestuurd. En dus mijn iphone ter reparatie aangeboden. Met enige tegenzin want het hoogwaardige leen toestel een nokia N nogwat is echt een drama. Zeker als je bedenkt dat er geen telefoon nummer op de simkaart wordt opgeslagen bij de iphone en je dus tijdelijk al je contacten uit je telefoon kwijt bent. (tot hier ging het redelijk) Behalve dat er heel laat gereageerd wordt op mail’s.
Ik besloot na 2 weken eens met de klantenservice (nou ja service) te bellen, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug.
Na eindelijk iemand aan de telefoon te krijgen. Mijn telefoon was door gestuurd naar een extern reparatie bedrijf. Het kon nog wel 4 tot 6 weken extra gaan duren. En de reparatie termijn die in de winkel was aan gegeven niet realistisch was.
Vervolgens (omdat de op klantenservice niets meer kon vertellen) een mail gestuurd om te kijken of die voor opheldering kon zorgen. Op deze mail kreeg ik 7 dagen later eindelijk een reactie namelijk: We hebben de mail naar de juiste afdeling verzonden. Verder heb ik tot op heden niets meer vernomen.
Tussentijds ben ik ook nog een keer in de winkel gaan vragen hoe het er voor stond. Hier werd ik zelf onbeschoft behandeld! De tijd die was aan gegeven was een indicatie (en zoals in de voorwaarden staat mogen daar geen rechten aan ontleent worden, ja ik heb ze gelezen!) Ook op de vraag of mijn toestel gerepareerd zou worden of vervangen ( en vervangen is meestal refurbished/gereviseerd) mijn toestel werd zeker gerepareerd ik zou het zelfde imei nummer terug krijgen. Na nog wat door vragen moest ik me maar niet zo druk maken. En gewoon rustig afwachten.
Vandaag na 4 weken is eindelijk “mijn” iphone gereed. Ik zeg ‘mijn’ omdat op de gegevens van dynafix al te zien was dat er een ander imei nummer werd terug gestuurd. Dus toch een vervangend toestel!? Direct naar de phonehouse vestiging gereden (en zeker de laatse keer dat ik daar binnen stap, als dit toestel wel blijft werken tenminste). Mijn toestel was omgeruild voor een nieuwe. Na de opmerking van mijn kant dat waarschijnlijk een refurbished/gereviseerd toestel was. Benadrukte de verkoper dat het echt een nieuwe was. Na het serie nummer(5k) te hebben gezien bij thuis komst bleek ik voor de zoveelste keer voor gelogen!
Mijn 3 weken oude toestel is dus omgeruild voor een refurbished toestel dat misschien wel een jaar oud is (of onderdelen er van).
De verkoper(s) en klantenservice (ik haat dat woord voor bedrijven die alleen procedures volgen, en dus niets met service te maken hebben) doen er alles aan om de klant dom te houden. Op e-mail wordt niet of niet gereageerd, en je wordt voorgelogen waar je bij staat. En als je door vraagt om dat dingen die vertelt worden niet aannemelijk zijn worden ze onbeschoft en moet je je niet zo druk maken.
Gewenste oplossing
Ik heb inmiddels een ander toestel ontvangen. Ik hoop maar dat deze blijft werken. Het stadium van een oplossing ben ik nu wel voorbij, na meerdere keren de klantenservice te hebben gebeld en meerdere keren niet eerlijk te zijn geinformeerd in de winkel.
