My complaint:

Mijn witte iPhone 4s 32GB had een fabrieksfout. De navigatie werkte niet goed. Dit is door Apple geconstateerd. Apple verwees mij alleen terug naar de PhoneHouse omdat ik een verzekering had afgesloten bij het toestel en als Apple het toestel omruilt buiten de Phonehouse om dan vervalt de verzekering. Ik wilde mijn verzekering behouden.

Toen ik bij de PhoneHouse kwam was het toestel net iets ouder dan een jaar oud (mijn fout om niet eerder te komen). Het toestel werkte verder helemaal perfect, nog geen krasje. Dit staat ook op de inleverbon. Na 2 dagen kreeg ik een bericht dat ik het toestel kon ophalen tegen een betaling van 302,- met de mededeling dat het toestel total-los was. Dat kon niet waar zijn, dacht ik. Uiteindelijk hebben ze na 2,5 uur onderhandelen in de winkel de rekening terug gebracht naar 0,- en een nieuwe iPhone besteld.

Deze iPhone is alleen veel slechter dan mijn vorige. Het toestel is ruim een half jaar ouder, batterij is slecht, Scherm niet origineel (en wat nog meer niet?), homebuttom zit scheef en doet het soms niet goed, er zit stof voor de lens van de camera, wifi ontvangst is slecht en het toestel staat op naam van iemand anders.

PhoneHouse geeft na 2 weken een reactie met de mededeling dat de verzekering juist gehandeld heeft doordat ze een gereviseerd toestel hebben aangeboden.
Als ik niet tevreden ben moet contact opnemen met de verzekering. Ik kan het toestel weer ter reparatie aanbieden bij de verzekering, maar wordt dan wel mijn eigen risico in rekening gebracht. Want de garantie telt niet voor de gebreken die dit toestel heeft.

Kortom: de Phonehous verschuilt zich achter de verzekering en neemt niet de verantwoordelijkheid om mijn toestel onder garantie voorwaarde te repareren/vervangen.

Desired solution:

Ik wil een andere, perfect werkende witte iPhone 4S 32GB. Die niet ouder is dan mijn eigen toestel, met originele Apple onderdelen en die op mijn naam staat. Geen gezeur en geen eigen risico.