My complaint:
Ik heb eind maart via Phone House in Schagen een abonemnt op Hi mobiele telephonie afgesloten en zou daarvoor rond de 30 Euro per maand betalen. Al de eerste rekening was meer dan dubbel zo hoog, de tweede meer dan 90 Euro en de derde 129,00 . Al na de eerste te hoge rekening heb ik mijn beklag gedaan maar in de Phone House in Schagen wist men mij niet te helpen. Ook mijn klacht over het toestel zelf, dat al na 15 minuten telefoneren zonder stroom komt te staan, werd niet behandeld. Ik werd naar de Hi winkel in Alkmaar verwezen.Hier vulde men een klachtenformulier in en sturrde mij betreffende de telfoon zelf weer terug naar de phone house, die mij op hun buurt weer naar Alkmaar verwezen. Enkele dagen later werd ik dan door een medewerkster van Hi mobile gebeld en na een kleine 2 uur debateren werd de laatste rekening compleet geannuleerd. Ik heb mijn toestel daarna altijd uitgezet als ik het niet gebruikte en in het buitenland helemaal niet aangezet. Maar de volgende rekening was weer dubbel zo hoog als normaal en nu, in augustus werden er zelfs 132,61 euro van mijn rekening afgeschreven. Er werd mij gezegd dat ik onder andere een 3 uur (!) durend gesprek zou hebben gevoerd met een nummer dat bij mijn monteur blijkt te horen doie ik hooguit 1 minuuut heb gesproken. Bovendien heeft mijn toestel helemaal de stroomcapaciteit niet om een dergelijk lang gesprek te voeren. De medewerkster die mij nu vanochtend hierover belde was ronduit onbeschofd en bovendien volkomen inkompetent want hoewel ze toe moest geven dat een gesprek van drie uur toch wel een vergissing moest zijn, beweerde zij dat de andere kosten legaal en terecht waren, iets wat helemaal niet kan zijn immers zijn met het drie uur durende gesprek zowat al mijn gratis belminuten verbruikt en worden alle andere gesprekken derhalve wezenlijk duurder….
De manier waarop ik door hi wordt behandeld grenst aan crimineel gedrag.
Desired solution:
Ik wil schadeloos gesteld worden door dit bedrijf want het heeft mij meerdere reizen naar Alkmaar gekost plus meerdere uren ergernis. Ik wil betalen voor wat ik verschuldigd ben en dan het contract beeindigen met deze onbehoorlijke lui!
