My complaint:
Beste meneer/mevrouw,
Op advies,na telefonische contact met klantenservice van the Phone house, dien ik hierbij klacht.
Betreft omruilen Iphone 3 toestel.
Vrijdag 16 juli heb ik na lang wachten niet de Iphone 4 maar Phone 3 abonnement afgesloten bij the Phone house op Kanaleneiland te Utrecht ivm slechte nieuws over iphone 4 in het media.
Die avond sprak ik met paar vrienden en na paar nieuwsverslagen op internet leesten we dat het storingfout op iphone 4 was gecorrigeerd en de nieuwe toetstellen over een week in de winkels komen.
De volgende dag, op zaterdag , ging ik terug naar winkel om mijn toestel om te omruilen voor een Iphone 4. Meneer heeft toen accordeert. Vervolgens heeft hij aangegeven dat zij contact zullen opnemen zodra het toestel binnen is om op te halen. Op die dag zouden ook bijbetalingen plaats vinden. Met die gedachte zijn we ook vertrokken uit het winkel.
Op dinsdag of woensdag zijn we vervolgens telefonisch door ander persoon benaderd van TPH.
Hij deelde mee dat het toestel niet met Iphone 4 omgeruild kon worden omdat het levertijd 8 weken en langer duurt. Ik deelde hem mee dat we op lijst waren gezet en alles goed zou komen. Vervolgens deelde hij mee dat de lijst te lang was en ik niet in aanmerking kon komen. Dat vond ik niet eerlijk omdat ik me bedrogen voelde omdat het personeel van zaterdag beweerde dat mogelijk de Iphone 3 uit markt geplaats gaan worden zodra de Iphone 4 binnen komt.
Later zei ik tegen meneer waarom ik dan op wachtlijst ben gezet als ze weten dat er maar x aantal toestel besteld worden?
Hier kon hij geen antwoord op geven. We hebben niet verder gesproken omdat ik met huilende baby zat.
EN nu voel ik me bedonderd en iedereen in mijn omgeving vind me dom dat ik toch Iphone 3 heb gehaald en niet heb gewacht op de 30ste.
Graag wil ik u laten weten dat ik lang heb gewacht voor een Iphone 4 en als ik 2 jaar met deze toestel moet doen dan wil ik graag met Iphone 4 doen.
Graag zie ik u antwoord tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Secil Dogan
Azielaan 558
3526 SR Utrecht
06-45890213
Gewenste oplossing
Zoals winkelier heeft bevestigd wil ik graag mijn toetsel binnen 2 weken zoals in alle overeenkomsten staat kunnen omruilen met Iphone 4 omdat deze toetstellen voor die datum in het winkel binnen zijn. Ik ben met hoop op die lijst gezet.
