My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Ik wil een klacht indienen over de filiaal in den haag venestraat.
Ik heb 30 juli 2013 een telefoon in de zaak gekocht en die was op 4 september stuk gegaan.
Ben ik op 5 september naar de zaak geweest en die personeel had me er in geholpen en wilde me telefoon laten opsturen voor reparatie want ik heb er 2 jaar garantie op.
Nou heb ik die personeel die dag gevraagd of er enige kosten aan verbonden zat.
En hij vertelde mij ik denk het zelf niet maar kan heel misschien een beetje repartiekosten aan verbonden zitten. Hij vertelde me ook dat ik het kon volgen via de mail.
Nou had ik maar 1 mailtje binnen gehad dat het was aangekomen.
Was ik een week later naar de zaak gegaan en vroeg hoe het zat met mijn telefoon.
Een ander personeel sprak me aan en vertelde dat mijn blackberry 9320 naar Engeland is gestuurd naar blackberry zelf.
Waar van ik ook niet op de hoogte was.
En de persoon vertelde me ook dat ik een grote kans heb dat ik een nieuwe toestel krijg als het niet te maken is.
Kreeg ik een week later een telefoontje om 8 uur s’avonds op een koopavond. Die mevrouw vertelde me dat de telefoon niet te maken was en dat er kosten aan verbonden zit.
Gaat zowel om onderzoekskosten wat mij nooit verteld is om een bedrag van ongeveer 59 euro.
En reparatiekosten om het te laten maken van 183 euro ongeveer. En vervolgens aan de telefoon een antwoord moest geven wat ik zou kiezen.
Ik zei: ik ga hier geen antwoord opgeven want dit kan niet. De telefoon kost 137 euro ik heb er garantie op etc. Wat me allemaal niet is verteld.
Ben ik die avond langs de zaak geweest om half 9 kwam ik die man tegen die me telefoon opgestuurd heeft. Die gaf me gelijk over de onderzoekskosten en vervolgens zegt hij nee dat weet ik niet meer.
De persoon die me telefoon had opgestuurd is als het goed is de manager van de zaak. Die meneer heet Joost. Vervolgens was ik met hem het gesprek aan gegaan en liep hij weg liet hij zijn collega voor hem praten. Dat ik dacht kan hij niet zelf met mij oplossen als hij de bedrijfsleider is? Ik had ze verteld dat dit niet kan en dat ik een klacht ga indienen op de manier ook hoe ze me behandeld hebben en mij dit nooit verteld is.
Nou gaven ze mij een telefoonnummer waar op ik de klacht in kon gaan dienen en mij ook verteld welke keuze ik moest nemen als ik ging bellen.
Ik belde de volgende ochtend. Ik vroeg spreek ik met het hoofdkantoor werd er ‘JA’ gezegd. Ik heb me verhaal verteld en de personeel ging maar constant giegelen aan de telefoon. Aan het einde van het gesprek zei ze ik ga het uitzoeken voor je en u hoort wel van me. Ik bel gister dus naar de ‘hoofdkantoor’. Kreeg ik de filiaal van den haag aan de lijn. Ik was gewoon in de maling genomen. En nog steeds niet mijn telefoon terug.

Ik hoop dat ik genoeg er over heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Zahra Dannaz

Desired solution:

Een nieuwe telefoon of geld terug.