My complaint:

In juli 2012 heb ik een abonnement verlengd/veranderd. De verkoper smeerde mij een actie van een abo voor 25 euro p maand aan, dat na 8 maanden fiks duurder zou worden. Ik wilde dit abo niet, want ken mezelf: ik zou absoluut vergeten te downgraden!!!!
De verkoper wist mij gerust te stellen en haalde mij over: Phonehouse zou mij helpen herinneren! En dat hebben ze niet gedaan….waardoor ik met waanzinnige rekeningen zit: 152,52 per maand! Uiteraard had ik dit contract niet ondertekend als ik niet volledig vertrouwde op de klantenservice zoals beloofd.

Desired solution:

Het niet hoeven voldoen van het bedrag bóven de naar redelijkheid gedowngrade abonnementskosten. Teruggave betaling die ik al eerder gedaan heb (maart) en niet meer gestorneerd kon worden.