My complaint:
In september mijn contract bij de Phonehouse verlengd met een nokia C6.
Eind september moest het toestel al ter reparatie retour in Amstelveen werd mij gezegd dat ik beter zelf naar Amsterdam-Noord kon gaan dat de reparatie dan sneller zou gaan, aldus gedaan. Nieuwe update en nieuwe simkaart.
Helaas al snel werkte het toestel wederom niet. Weer terug naar de winkel en weer ter reparatie opgestuurd. Inmiddels is het toestel 4 x ter reparatie opgestuurd en ben ik het toestel in totaal ruim 14 weken kwijt geweest.
Begin maart het toestel weer opgehaald (na weer een software update) en werkte het toestel wederom weer niet goed, dus voor mij weer niet bruikbaar. Dit jaar (2011) heb ik mijn toestel precies 14 dagen kunnen gebruiken!
Klacht ingediend bij Phonehouse met het verzoek om het toestel om te ruilen voor een deugdelijk product. De klacht is door het filiaal in Amstelveen keurig doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Na een week nog niets gehoord dus weer terug naar de winkel. Daar kreeg ik te horen dat zij ook niet hadden gehoord en dat zij niets voor mij konden doen moest maar met het hoofdkantoor bellen.
In de winkel nog het hoofdkantoor gebeld met mijn eigen telefoon en mijn telefoon aan een medewerkster in de winkel gegeven. Kreeg te horen dat mijn klacht nog niet was behandeld en ik een cadeaubon van 25 euro zou krijgen voor het klagen… En de kosten voor het zelf moeten bellen en in de wacht zetten bij Phonehouse a 10 cent per minuut daar hebben ze het maar niet over.
Er werd mij verteld dat het nog ongeveer 3 weken zou duren voordat ik wat zou horen.
Vandaag (29-3) wederom naar de winkel gebeld en zij zouden weer contact opnemen met het hoofdkantoor. Werd door de winkel keurig teruggebeld. Het hoofdkantoor wacht op informatie van de winkel. En of ik morgen maar even kan bellen want dan is zijn collega er en die kan mij dan verder helpen hij weet er niets van.
Al met al:
– klacht wordt niet serieus genomen door het hoofdkantoor;
– hoofdkantoor communiceert niet met mij;
– ik word iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd;
– van de bijna 7 maanden dat ik het toestel nu heb, heb ik hem 2 maanden kunnen gebruiken;
– in die 2 maanden ben ik al diverse belangrijk mails kwijt geraakt en was ik vaak niet te bereiken;
– Phonehouse adverteert met een vervangend gelijkwaardig toestel. Nou helaas pindakaaas de winkel heeft geen vervangende toestellen! Service?
Desired solution:
Tot vandaag was ik tevreden met een nieuw (deugdelijk) toestel.
Na het telefoontje van vandaag heb ik er zo genoeg van dat ik minimaal de waarde van het toestel 289 euro terug wil hebben. Over de kosten en het ongemak dat ik tot nu toe heb gehad heb ik het dan nog niet eens.
