My complaint:

Ik heb pas geleden bij Phonehouse een prepaid LG C360 Golf mobiel met gratis beltegoed van 49,99 besteld. De reclame is: Elke keer dat je opwaardeert, verdubbelen we je beltegoed, net zolang totdat je het aankoopbedrag van je telefoon hebt terug verdiend! Dat mobieltje heb ik netjes gekregen. Maar nou heb ik al een aantal keren opgewaardeerd maar het bedrag word niet aangevuld. Ik heb daarover gebeld met Phonehouse en ze zouden me doorverbinden met Tele2, dat is de provider. Maar die verbinding kwam niet tot stand en na een minuut of 10 heb ik opgehangen, want het is een 0900 nummer. Toen heb ik twee mailtjes verstuurd, maar ook daar word niet op gereageerd. We hebben zelf nog een mailtje naar Tele2 verstuurd, maar die reageren ook niet. Ik heb het mobieltje op 18-12-2011 besteld, maar nog steeds niets mogen vernemen van Phonehouse. En daar baal ik echt van, want voor mij is bijna 50 euro een hoop geld.

Desired solution:

Ik zou gewoon graag dat beltegoed willen krijgen, waar ze reclame voor maken en waar ik voor betaald heb. En eigenlijk ook een excuus, want wat is hun service verschrikkelijk slecht. Ik zou het erg op prijs stellen, als jullie zouden kunnen helpen,

Bij voorbaat dank.